烹飪保潔、收納整理、育嬰育幼、養老護理……隨著城鄉居民收入水平和消費能力不斷提高，多樣化、個性化、高標準的服務已逐漸成為生活“剛需”。同時，家政行業正成為建設零工市場、促進靈活就業的重要路徑。如何發揮數字化平臺作用，幫助偏遠地區的勞動者、脫貧家庭等群體實現更好、更穩的就業，成為行業探索的重要方向。
日前，天鵝到家舉辦第二季“鵝寶計劃”獎助學金頒發儀式，為平臺及全行業的的家政勞動者子女提供獎助學金，據了解，近５００名家政勞動者子女獲得了１２２．７萬元獎助學金。
在云南大山里干了一輩子農活的羅阿姨，為了讓兩個兒子來城里念書全家來到昆明。她通過天鵝到家平臺的的家政培訓考核，成為了一名保潔師。上午一般能接到兩個訂單，去顧客家里打掃衛生。下午工作完成后，順便接小兒子放學，回家給家里人做晚飯。“比老家掙得多，還能照顧孩子。”羅阿姨對現在的生活很滿意。
當前，隨著數字化家政服務平臺發展壯大，鄉村勞動力從低時效、低匹配度的“打零工”開始逐步轉型升級為高匹配度、高自由度、高時效的“靈活就業工作池”，方便家政服務人員按照個人和家庭時間靈活選擇，并最終轉化為穩定的“全職工作”。
２０２０年初，天鵝到家推出“天鵝計劃”，家政服務人員可以使用天鵝到家Ａｐｐ快速接單，平臺也會根據地理位置、用戶需求精準匹配勞動者，為勞動者降低就業成本，幫助他們快速找到工作，獲得穩定收入。據平臺數據顯示，截至２０２２年６月，平臺注冊和認證勞動者超過２００萬人，在平臺接單１年以上的家政勞動者平均薪資超過６０００元。
同時，數字化平臺提供的低成本、靈活的在線學習工具，也為靈活就業者提供了技能學習和職業進階的路徑。天鵝到家通過數字平臺搭建線上學習中心，通過在線學習、在線考核認證、在線訂單匹配、在線簽約結算等全鏈路數字化體系，幫助家政服務人員通過一部“手機”便可獲得技能、找到工作，真正賦能勞動者在線就業，并從“靈活就業”狀態逐漸轉型為“全職”，助推家政行業高質量發展。
以家政服務行業為代表的靈活就業市場不斷發展壯大的同時，也存在就業質量和權益保護等亟待解決的問題。
２０２１年７月１６日，人社部等八部門共同印發《關于維護新就業形態勞動者勞動保障權益的指導意見》，進一步規范平臺用工關系，對維護好新就業形態勞動者的勞動報酬、合理休息、社會保險、勞動安全等權益都作出明確要求。
據了解，天鵝到家近年來持續加大對家政服務人員權益保障的措施力度。從“天鵝之星”優秀勞動者評選，到提供藍領公寓住宿和上下戶實時保險保障，再到啟動“鵝寶計劃”聚焦勞動者子女教育，不斷擴大對家政服務人員的幫扶路徑。
