消費(fèi)者可查服務(wù)人員信用信息 “家政信用查”上線

近日，商務(wù)部對服務(wù)信用信息平臺進(jìn)行升級，上線“家政信用查”小程序，為消費(fèi)者提供家政企業(yè)和家政服務(wù)員信用信息查詢服務(wù)。消費(fèi)者使用“查服務(wù)員”功能，掃描二維碼并經(jīng)服務(wù)員本人授權(quán)后，可以查看其個(gè)人信用記錄、所獲國家職業(yè)技能等級證書等信息。

近年來，我國家政服務(wù)市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，但也存在信用記錄不完善、失信懲戒機(jī)制不健全等問題。部分家政企業(yè)以哄抬價(jià)格、虛假宣傳等手段誤導(dǎo)消費(fèi)者，擾亂市場秩序；部分家政服務(wù)員隱瞞真實(shí)信息、不按合同約定提供服務(wù)，甚至有偷盜雇主錢財(cái)?shù)惹闆r發(fā)生。“找個(gè)滿意的阿姨很難”，許多消費(fèi)者感嘆，通過找服務(wù)人員好比“拆盲盒”——包裝太多、透明度不夠、得看運(yùn)氣。

了解和信任感的缺乏，不僅可能增加服務(wù)供需雙方的摩擦，也不利于家政服務(wù)業(yè)長期健康發(fā)展。信用信息平臺的建立和升級，抓住了消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”。通過手機(jī)小程序，消費(fèi)者可以便捷查驗(yàn)家政企業(yè)是否靠譜，對雇用的家政服務(wù)員“知根知底”，知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)得到更充分的保障，消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)降低，消費(fèi)滿意度進(jìn)一步提升。

對于家政企業(yè)和家政服務(wù)員來說，信用是最好的招牌。通過小程序，家政服務(wù)員可以全面展示自己獲得的國家職業(yè)技能等級證書等信息，信用良好、專業(yè)過硬的家政服務(wù)員更有可能贏得消費(fèi)者的青睞和市場的肯定，增加工作機(jī)會和收入。企業(yè)運(yùn)用小程序，能更加高效地進(jìn)行員工管理，也能借此樹立良好企業(yè)形象，提升品牌價(jià)值。

家政服務(wù)業(yè)要長足發(fā)展，規(guī)范秩序尤其重要。信用信息平臺是以信用為核心的新型行業(yè)監(jiān)管體系，其建立健全不僅能進(jìn)一步暢通家政供需對接，更能發(fā)揮“良幣驅(qū)逐劣幣”作用，營造誠實(shí)守信的良性競爭環(huán)境，倒逼從業(yè)人員規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)水平，促進(jìn)家政服務(wù)市場提質(zhì)擴(kuò)容，向規(guī)模化、專業(yè)化發(fā)展。

要注意的是，有關(guān)監(jiān)管部門、平臺等一方面要對錄入的信息做好把關(guān)、核實(shí)工作，確保信息準(zhǔn)確可靠，另一方面要按照法律法規(guī)保障好從業(yè)人員的隱私權(quán)和信息安全，采取科學(xué)的技術(shù)手段和管理制度，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露或被非法利用。

目前，“家政信用查”小程序已經(jīng)歸集超過1.9萬條家政企業(yè)信息和超過1535萬條家政服務(wù)員信息，行業(yè)透明化發(fā)展又前進(jìn)一步，后續(xù)還應(yīng)完善糾紛調(diào)解機(jī)制和守信激勵(lì)、失信懲戒機(jī)制。例如，將保持良好信用的家政企業(yè)和服務(wù)員納入白名單，加大推介力度，引導(dǎo)消費(fèi)者優(yōu)先考慮；將失信主體納入黑名單，并依照規(guī)定予以一定限制和懲戒。