全國首個《服務員心理健康指導工作指南》地方標準發布
如何為家政從業者構建心靈“防火墻”？
閱讀提示
如今，數千萬名家政從業者構成了城市生活的暖心要素，但也出于種種原因面臨著或大或小的心理困惑和情緒壓力。近日，山東發布全國首個《家政服務員心理健康指導工作指南》地方標準，引導家政行業更加關注員工心理健康問題。《工人日報》記者采訪了解到，為家政從業者提供必要的、科學有效的心理服務，已成為社會各界的共識。
12月11日，張秋玲從繁忙的照護工作中抽身，來到山東省濟南市平陰縣陽光大姐家政服務公司參加心理調節講座。盡管從事月嫂行業已經十多年，業務技能相當熟練，張秋玲每月還是會抽出時間來這里聽聽講座，和咨詢師進行交流。
如今，數千萬名像張秋玲這樣的家政從業者，構成了城市生活的暖心要素，但也出于種種原因面臨著或大或小的心理困惑和情緒壓力。《工人日報》記者采訪了解到，為家政從業者提供必要的、科學有效的心理服務，已成為社會各界的共識。
關注家政員的不良情緒
“家政服務員在剛入行時，心理壓力是最大的。”來自山東百潔家政服務公司的護老阿姨李殊，至今已從業超8年。在她看來，大多數子女都很關心老人，但自己沒時間照料，正因如此，他們對家政服務員提出了高要求。
在平陰縣陽光大姐家政服務有限公司總經理孫愛民的經驗觀察中，還有部分家政服務員思想包袱重，“對自己從事的工作不自信，總認為低人一等，干的是‘伺候人’的活，很容易產生各種各樣的不良情緒”。
“我曾護理過語言功能喪失的老人，他非常著急的時候，會發脾氣、摔東西，遇到這種情況，作為護理人員的我們也感到很煎熬。”李殊告訴記者，公司開展的新老阿姨經驗交流會和心理培訓教育就非常實用，能極大疏解工作中的焦慮和壓力。
“我們鼓勵及時溝通，如果家政服務員的心理問題不能得到及時有效的調整，會導致很嚴重的后果。”山東百潔家政服務有限公司負責人梁立萍介紹，公司每個月最少安排兩次培訓，以講座的形式幫家政服務員疏導各種心理問題，提高交流和溝通能力等。
心理輔導活動受好評
一方面是客戶的高預期、細要求，另一方面是新入行時期的迷茫和不自信。在此背景下，針對家政服務員的各項心理輔導活動，受到大家的普遍期待和好評。
“我們近距離接觸各種各樣的客戶，有時候感覺壓力很大，自己也會鉆牛角尖，讓專業的心理咨詢師幫我們開解開解，心里能舒服很多。”張秋玲告訴記者，公司不僅有自己的講師和學校，還有心理專家和咨詢師前來授課。
據總經理孫愛民介紹，公司每月開一次聯席會議，安排專人在月嫂群、運營社群、養老護理群收集家政服務員反饋的問題。在他看來，“其實阿姨也像孩子一樣需要被呵護，要始終引導她們對這份工作有正確的認知。”
李殊則更看重來自同行前輩們的實際分享，她說：“年齡大一點的家政阿姨比較有經驗，遇到特殊情況該如何應對、如何處理，這些分享對我幫助非常大。”
“家政工作是服務，更是人與人之間的交流。”濟南我愛我妻家政服務中心總經理穆峰介紹，每當家政服務員完成一個服務項目后，家政服務中心便與她們約時間定期復訓、疏解，詢問并記錄服務客戶流程中的體驗，不僅要總結優秀做法，還要幫助消化負面情緒。
多地啟動心理健康培訓
及時疏導家政服務員心理困惑和情緒壓力，在政策層面也受到了關注。近日，山東發布全國首個《家政服務員心理健康指導工作指南》地方標準，包括心理健康科普、心理健康測量、心理健康疏導、心理健康拓展、心理健康培訓、服務效果評估等內容，旨在全方位關注和保護家政服務員心理健康，幫助家政服務員正確應對和排解壓力，激發家政服務員的工作積極性和創造力，提供優質的服務。
據了解，該標準由山東省商務廳提出、歸口并組織實施，由山東現代家庭服務產業發展促進中心等有關單位牽頭制定，將為家政服務行業提供心理健康方面的指導和參考，引領行業更加關注員工心理健康問題。
“標準的發布實施，標志著家政服務行業在關注員工心理健康方面邁出了實質性的一步。”在山東管理學院副教授、山東省總工會心理健康服務專家指導組成員周秀琴看來，山東此次專門針對家政服務員心理狀況出臺指南，為家政行業樹立了新規范，有利于健全行業服務體系。
記者了解到，廣東、四川、黑龍江等地有關部門，在近年來也啟動了對家政服務員的心理健康培訓課程。在職業道德、文明禮儀、法律常識、安全知識、健康知識等培訓科目外，加入了心理疏導的內容，邀請心理咨詢師或心理學專家進行現場講座和咨詢，。
“家政無小事，家政員的心理健康是家政行業健康發展至關重要的一個方面。”周秀琴認為，保證家政員的心理健康，既是對家政員的保障，也是對雇主家庭的負責。做好這項工作，需要整個行業的共同努力和消費者的認知轉變，健全家政行業新規范，實行職業化、規范化管理，為家政從業人員構建及時有效的心靈“防火墻”。（記者 田國壘 通訊員 陳國欣）
