進入新的一年，收拾打掃房子成了許多市民的剛需。連日來，記者走訪發現，房屋清掃、家電清洗等各類服務需求逐漸增多，有人選擇線下聯系家政服務公司，也有不少人選擇網約家政服務。然而，由于家政服務人員素質參差不齊，服務質量存在差別，讓不少消費者糟心。 1 家政人員上門后 打不開油煙機
年關臨近，家政服務市場逐漸火熱起來。因擔心預約的人太多，家住安寧區的市民郝女士早在2023年12月便電話預約了一家家政服務公司的油煙機拆機清潔服務。“我專門找了一家名氣較大的家政服務公司，沒想到他們并不專業！”郝女士介紹，她女兒家裝的是側吸式油煙機，之前就發生過家政人員上門后洗不了的情況，因此這次她特地告知家政服務公司油煙機的品牌型號，并詢問對方是否有清洗經驗。雖然對方作出了肯定回答，但家政人員上門查看后稱沒洗過這個牌子的油煙機。這名家政人員花了兩個小時搜索拆機視頻嘗試，最終還是沒能將油煙機拆開。其間，郝女士家人多次與家政服務公司溝通，希望重新派人來，對方聽后表示抱歉，稱無法清洗，白白浪費了他們一個下午。
事后，郝女士的女兒白女士通過手機小程序預約了油煙機拆機清潔服務，使用優惠券后比其他網絡平臺還要便宜50元。前期溝通時，服務人員了解了白女士家的油煙機型號，表示可以清洗。當天，服務人員按時上門，成功拆機清洗，整個過程認真負責，還提供30天的質保。最終，白女士花費149元完成了油煙機的清洗。
2 家電出問題 維修人員隨意開價讓消費者換配件
除了網約家政服務，網絡平臺的各類家電維修服務也是應有盡有。
“前幾天，一個刷機就能解決的問題，差點讓我上當。”市民朱女士說，幾天前她家的電視機出了故障，打開電視后一直停留在首頁，不論按什么鍵，系統都沒有響應。于是，朱女士在網上聯系了電視機廠家的售后報修。維修人員很快上門進行了檢查，并告訴朱女士，電視的程序壞了，需要檢測。第二天，維修人員來電說，經檢測是主板壞了，需要更換，一個主板收費860元。“這個價格都能再買一臺電視機了，又何必修呢？”朱女士說。后來，在鄰居的幫助下，電視機在刷機后恢復了正常。“修家電還真要多長個心眼，不然很容易被坑。”朱女士說，幸好鄰居懂得修家電，否則自己就成了“冤大頭”。
提起家電維修，家住九州軒盛潤邸的徐先生也是連連搖頭：“這里面貓膩太多。”徐先生說，2023年采暖季，他家的壁掛爐出現故障，工作時嗡嗡作響。他在網上搜索后聯系了一家，講述了遇到的問題。對方稱，壁掛爐有異響就是風機出現了問題，需要更換風機，一個收費800元。徐先生聽到對方這樣說有些疑慮，家政公司還能修電器？維修人員都沒上門檢查，怎么就知道是風機出了問題？他帶著疑問在小區群里發了一條求助信息，一位鄰居告訴他，自己是某品牌壁掛爐的維修人員，可以幫忙檢查一下。經檢查，最終確定是風機風扇沾滿了灰塵，只要清洗一下就可以，沒必要更換風機。在好心鄰居的幫助下，不到半小時，風機風扇就被清理得干干凈凈，裝上去后，壁掛爐再沒有異響，而好心鄰居只收了50元。“要不是鄰居幫忙，自己就得花冤枉錢了。”徐先生說，他與好心鄰居聊天時得知，現在有些維修人員隨意開價讓消費者購買配件，兩頭掙錢，其實更換風機根本沒有這么花錢。 3 網約家政一鍵下單方便快捷
市民向女士在一家私企工作，有了二胎后，實在忙不過來，就想找一名育兒嫂。她不知從何種渠道尋找，只能向身邊的朋友、同事打聽，希望他們介紹靠譜的人員。“每個人的需求不同，所以口碑好的育兒嫂不一定能滿足我們的需求。”一段時間過去了，向女士還是沒有找到合適的育兒嫂。在朋友的介紹下，向女士嘗試通過App預約家政服務。
打開App，綁定自己的聯系方式，添加自己家的地址，并選擇想要上門服務的時間，可預約的服務人員就顯示在了手機上。對向女士來說，用戶評價是最有價值的信息。“以往用戶對服務人員的評價較為中肯，能為后續的用戶提供有價值的參考信息。”很快，向女士便找到了一名合意的育兒嫂。她覺得，相對線下尋找家政人員，網約家政更方便快捷。
4 牢記這六點 避免糟心事
記者發現，臨近年關，不少家政公司及網約平臺都推出了力度較大的折扣，涉及、全屋保潔、窗戶擦洗、家電維修等眾多類目，不同的費用包含的服務種類、時長及內容都不相同。 記者看到，一些網約家政服務頁面的信息顯示，商家定好的價格針對的是平方數或計時收費，固定的價格也綁定了相對應的服務內容。對此，本報提醒消費者，預約前一定要仔細閱讀商家的消費須知，避免上門后引起糾紛。此外，家政維修人員上門后，可要求對方預先出示配件價目表，了解需要收費的項目。另外，一定要保存好家政預約記錄或維修記錄，并索取相關的維修憑證。一旦出現問題，要及時向相關部門投訴，或者撥打12315投訴。
為避免遇到網約變失約、辦理預付卡后家政公司突然失聯退款難、個別家政公司從業人員缺乏培訓服務質量較低、家政服務人員健康狀況不明等糟心事，本報提醒消費者，一是要選擇自己比較了解、信譽好、證照齊全、服務制度規范的家政公司；二是在選擇服務時，把具體服務內容、服務時間、費用收取標準、結算方式、違約責任等內容，通過書面形式簽訂合同，未簽合同不要輕易交納定金、押金之類的費用或辦理較大金額的預付卡，盡量不選擇預付服務項目，以防家政公司倒閉或改頭換面，難以維權；三是仔細了解服務人員個人資料，主動查驗上崗證、健康證等相關證明，提醒服務人員嚴格遵守合同規定，工作中注重自身安全，避免引發不必要的糾紛；四是查看家政公司的安全防護措施，注意其是否為服務人員購買高空作業人身保險，以免出現糾紛時消費者自己承擔不必要的損失；五是向家政公司索要票據，注意留存協議和有效票據憑證；六是謹慎選擇“私約”，例如個別家政服務人員在服務一次或幾次后便跟消費者簽訂“私約”，或親戚朋友間相互介紹的臨時家政人員、路邊攬活的“野家政”，雖然此類家政服務價格相對較低，但一旦出現問題，往往投訴無門。
此外，在家政服務人員提供服務的過程中，家中最好有人，接受服務后要認真檢查，有疑問當場提出，以免事后分不清責任。遇到糾紛時，盡量避免與家政服務人員產生直接沖突，及時向家政公司反映、協商。無法達成一致時，可撥打12315市場監管投訴舉報熱線電話或市民熱線12345進行投訴，也可通過關注12315全國平臺或小程序等進行維權
