水絲梨，是金縷梅科水絲梨屬的常綠喬木植物，常生于山地常綠林及灌叢。作為一種植物，在天津這個沿海城市它并不常見，但作為物業管家，“水絲梨”是天津萬科金域藍灣業主心中的好幫手，也是長者業主眼中的“親閨女”。
“貼心小棉襖”，真誠是永遠的殺手锏
“孩子，我今年春節最大的愿望是你幫奶奶實現的，謝謝你！”家住金域藍灣7號樓的馬奶奶拉著物業工作人員的手止不住地感謝。過個窗明幾凈的龍年是老兩口的新年愿望，春節前，物業工作人員主動幫助爺爺奶奶清理了窗戶，實現了兩位老人的新年愿望。
奶奶口中的“孩子”是金域藍灣的管家王紅娜，四年前剛剛加入萬科物業的她擁有了“水絲梨”這個管家名。“馬阿姨和爺爺都快90歲了，兒女不在身邊，我就經常去看完兩位老人。”得知馬阿姨摔傷手術臥床在家，王紅娜第一時間申請了客戶關懷禮看望臥床在家的奶奶。
“了解到奶奶心愿的時候距離春節就兩三天了，包括咱們幸福社在內的很多清潔公司已經不接受預約了，這位家政阿姨也是溝通了好久才同意上門的。”通過樸鄰資產管家的幫助，王紅娜幫奶奶預約到了家政阿姨。
擦玻璃的那天，想著透亮的玻璃配上干凈的窗簾爺爺奶奶肯定更開心，王紅娜和兩個工程師傅一起幫爺爺奶奶拆卸下了全屋三個臥室、兩個客廳的窗簾，清洗完畢后再重新掛回。除此之外，在清潔間隙，她還順便幫爺爺奶奶做了全屋清掃，看著忙里忙外的王紅娜，臥床的奶奶忍不住落下了淚水，“我和老伴兒歲數大了，老伴兒抗美援朝落下了病根身體不好，住這兒的這幾年多虧了這孩子經常來看望我們，她跟我們親閨女一樣！”
陪業主看病，幫老人領工資，照顧出差業主的寵物，類似的溫暖小事在王紅娜4年的管家工作中還處理過許多次。“都說在一個崗位上做久了會有疲勞期，但做管家我覺得特別充實。”從初出茅廬的管家助理，到服務近700戶業主的網格管家，王紅娜用真心換得了業主的信任與支持。一面面錦旗，一封封業主親筆感謝信，記錄了她與業主溫暖的點點滴滴。
轉行干管家，是機緣巧合也是不期而愛
“19年我在湖邊跑步，看到金域藍灣剛剛交付入住，正在招聘物業管家，就投遞簡歷了。”入職萬科物業前王紅娜從事房產銷售工作，小白管家時期的她也曾碰壁了多次，骨子里那股不服輸的勁兒讓她相信是金子在哪里都會發光。“管家是距離業主最近的物業服務人員，想要服務好業主專業知識必不可少。”為了盡快上手管家工作，王紅娜跟著工程師傅學維修，隨著保潔阿姨做清潔，不放過任何機會提升自身的專業能力。
“項目剛交付的時候，我們先后面臨了兩次業主集中裝修。”王紅娜回憶說，那段時間，每天上班都像打是一場硬仗，時刻不能松懈。“讓我記憶最深刻的是一位大姨跟我說就因為樓道灰塵太大，她都不想交物業費了。”為了解決集中裝修引發的揚塵過大，王紅娜向領導建議自己帶著保潔阿姨從棟最高層一層一層往下做衛生。每天奔走在園區“灰頭土臉”的王紅娜，她的付出被業主們看在心里，不久后業主們紛紛主動交上了物業費。
“平時給業主幫忙，業主總要給我送吃的謝謝我，我都一一拒絕了。”時光流逝，那些服務細節或許已模糊不清，但獲得業主認可時的那份成就感和幸福感始終讓王紅娜難以忘懷，“用心辦事，以誠換心”真誠服務也成了王紅娜管家工作的座右銘。
守護設備正常運轉的工程維修員，給園區帶來勃勃生機的綠化師傅，拾起“污垢”留下潔凈的保潔員，串聯起業主生活方方面面的管家……無數女性在物業行業中閃閃發光，而王紅娜僅僅是她們中的一員。身穿休閑服，她們是女兒、是妻子、是母親；穿上職業裝的她們是撐起業主生活的服務者。不被任何身份貼上標簽，她們用女性獨有的堅韌，在這個行業中詮釋“學就西川八陣圖，鴛鴦袖里握兵符”的女性力量。
