前不久，“武漢90后會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)行做月入4萬(wàn)”的消息讓家政賽道再次火出圈。臨近臘月，不少太原市民都將家庭大掃除提上日程，做辭舊迎新的準(zhǔn)備。與此同時(shí)，家政行業(yè)已開(kāi)啟“春節(jié)模式”，不管是鐘點(diǎn)工、、都“一工難求”，家政服務(wù)進(jìn)入了一年中最忙的“旺季”。 1月10日，山西晚報(bào)記者對(duì)太原家政市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查采訪，發(fā)現(xiàn)我省家政行業(yè)發(fā)展迅速，從業(yè)人員更專業(yè)化、多元化。
保潔價(jià)格與去年持平
據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，由于不少家政人員提前返鄉(xiāng)過(guò)年，多數(shù)鐘點(diǎn)服務(wù)人員春節(jié)前所有工作時(shí)間基本被預(yù)訂完。1月10日，山西晚報(bào)記者在走訪市場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，臨近春節(jié)，許多開(kāi)始了“趕工模式”。 在太原市小店區(qū)，某家政公司家政部負(fù)責(zé)人告訴山西晚報(bào)記者：“每年春節(jié)前20天最忙，預(yù)約電話接個(gè)不停，都來(lái)不及分配人手。今年還沒(méi)進(jìn)臘月，預(yù)約訂單就已經(jīng)開(kāi)始了。”
在太原尖草坪區(qū)某樓盤(pán)，剛做完一套新房開(kāi)荒的安心家政工作人員告訴山西晚報(bào)記者，“118平方米新房的精細(xì)，三個(gè)人干了10個(gè)小時(shí)，總收費(fèi)900元。過(guò)幾天都沒(méi)有時(shí)間做開(kāi)荒了，短期工訂單都忙不過(guò)來(lái)。” 據(jù)了解，目前位于太原市區(qū)內(nèi)的家政保潔費(fèi)用大約在每小時(shí)40-60元，一般是兩名工作人員同時(shí)工作。如果按面積算，平時(shí)每平方米價(jià)格在6-8元，進(jìn)入臘月至春節(jié)前，要漲到平方米8-11元。
“大多數(shù)家政公司今年春節(jié)前夕的保潔價(jià)格與去年基本持平。”小虎管家家政工作人員表示，“根據(jù)不同的區(qū)域，或工作時(shí)間不同，保潔價(jià)格會(huì)有所區(qū)別。比如8-10時(shí)、13-16時(shí)，價(jià)格會(huì)稍微便宜一些。但臨近春節(jié)訂單激增，也便宜不了多少，甚至臘月還會(huì)漲價(jià)。”
市場(chǎng)更歡迎精細(xì)化服務(wù)
隨著訂單量增大，不少家政公司感到，客戶對(duì)清潔服務(wù)的要求越來(lái)越精細(xì)化、個(gè)性化。
從事家居美容、家政服務(wù)的齊先生告訴山西晚報(bào)記者，“之前我只做家具美容，比如皮質(zhì)、木質(zhì)、瓷磚等家具破損后的修復(fù)。不論修幾處破損，上門(mén)一次的價(jià)格通常是100—150元，最終收費(fèi)根據(jù)修復(fù)破損的數(shù)量及難度，略有些不同。而現(xiàn)在不少客戶要求家具整體護(hù)理，我也慢慢開(kāi)始接家政的訂單，這也算‘跨界’發(fā)展了。”
1月9日，齊先生剛接了這樣一單：客戶家中要護(hù)理皮沙發(fā)，順便對(duì)掉皮、磨損的基礎(chǔ)損傷進(jìn)行修復(fù)。齊先生不僅完成了沙發(fā)護(hù)理和修復(fù)，還把家中窗簾、家具等一并進(jìn)行清潔、上油保養(yǎng)。“對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，既完成了保潔，還完成了專業(yè)的家居美容，省了不少錢(qián)。”齊先生說(shuō)。
部分客戶還希望有收納、整理等更精細(xì)的服務(wù)，這對(duì)家政服務(wù)人員的能力及素質(zhì)要求更高。市民胡女士預(yù)約了1月底的上門(mén)清潔服務(wù)。她說(shuō)，“每年過(guò)年前家里會(huì)做徹底大掃除，以前請(qǐng)的保潔人員圖快，干活時(shí)如果不看著點(diǎn)兒，他們幾下就弄完了，死角做不到徹底清潔。今年特地要求保潔人員仔細(xì)清理廚房死角和抽油煙機(jī)。”
還有家政人員表示，整理、收納的訂單需求也在與日俱增。“很多請(qǐng)家政的家庭，平時(shí)也請(qǐng)鐘點(diǎn)工進(jìn)行保潔，家里不是很臟，但是收納、整理等方面會(huì)顯得亂。有的客戶就會(huì)要求推薦整理師整理、收納整個(gè)家里的物品，這就對(duì)家政人員的專業(yè)能力提出了更高要求。”
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前家居保潔是我省消費(fèi)者最常使用家政服務(wù)的場(chǎng)景，占比超過(guò)6成。此外，家居保潔、家庭收納整理、搬家、家裝保養(yǎng)、母嬰護(hù)理或月嫂服務(wù)也是家政服務(wù)消費(fèi)的熱門(mén)項(xiàng)目。家庭收納整理成為繼保潔、搬家、母嬰護(hù)理等之外的又一熱門(mén)項(xiàng)目，而整理收納師作為一種新興職業(yè)，負(fù)責(zé)以更合理、更有效的方式打理家政事務(wù)，推動(dòng)著行業(yè)在細(xì)分領(lǐng)域的創(chuàng)新與升級(jí)。
家政人員損壞財(cái)物誰(shuí)擔(dān)責(zé)任
在采訪中，山西晚報(bào)記者也發(fā)現(xiàn)，有不少市民在請(qǐng)家政做保潔時(shí)產(chǎn)生糾紛。如何選擇靠譜家政，出現(xiàn)糾紛責(zé)任該如何界定？
業(yè)內(nèi)人士提醒，找家政之前一定要查看該公司或平臺(tái)是否有工商部門(mén)發(fā)放的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，是否有注冊(cè)資本，是否有稅務(wù)部門(mén)頒發(fā)的稅務(wù)登記證。同時(shí)，不要圖便宜找接私單的家政人員，避免出現(xiàn)糾紛維權(quán)困難；上門(mén)之前要與家政人員充分溝通，說(shuō)明自己的需求、工作內(nèi)容、清潔標(biāo)準(zhǔn)等。在工作中，若家政人員損壞財(cái)物，誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任呢？山西晚報(bào)記者了解到，家政服務(wù)人員為家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的員工，一般情況下，因家政服務(wù)人員實(shí)施的行為系履職行為，由家政服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任。若家政服務(wù)人員在侵權(quán)過(guò)程中存在故意或重大過(guò)失，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在承擔(dān)賠償責(zé)任后可向該家政服務(wù)人員追償。
若家政服務(wù)機(jī)構(gòu)僅提供中介服務(wù)，家政服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中造成雇主人身或財(cái)物受到損害的，由家政服務(wù)人員承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；家政服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中造成他人受到損害的，由雇主承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。雇主承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任后，可以向有故意或者重大過(guò)失的家政服務(wù)人員追償。
若對(duì)家政服務(wù)人員工作不滿意，根據(jù)《民法典》合同編相關(guān)規(guī)定，在達(dá)成法定解除條件或者協(xié)商一致時(shí)，合同當(dāng)事人可將合同解除，此外，合同當(dāng)事人亦可對(duì)合同解除情形進(jìn)行約定。因此，當(dāng)家政服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量或者身體健康不符合雙方約定的，雇主可以解除合同并要求家政服務(wù)人員或家政服務(wù)機(jī)構(gòu)賠償其遭受的損失。
與之相對(duì)，若雇主要求家政服務(wù)人員實(shí)施的服務(wù)內(nèi)容遠(yuǎn)超雙方約定的服務(wù)范圍與事項(xiàng)，雙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容變更未能達(dá)成一致意見(jiàn)的，家政服務(wù)人員也有權(quán)解除合同。合同因違約解除的，解除權(quán)人可以請(qǐng)求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，但當(dāng)事人另有約定的除外。
家政企業(yè)數(shù)量連年增長(zhǎng)行業(yè)潛力大
近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，居民收入的顯著提升，人們對(duì)生活質(zhì)量的追求日益提高，母嬰服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、家庭服務(wù)等需求日漸增大，家政服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，經(jīng)營(yíng)規(guī)模持續(xù)保持兩位數(shù)增長(zhǎng)。巨大的市場(chǎng)空間蘊(yùn)含著更大的市場(chǎng)潛力，許多企業(yè)因此涌入賽道。
“呂梁山護(hù)工”特色勞務(wù)品牌相關(guān)人士表示，隨著城鄉(xiāng)居民生活水平的提高，市場(chǎng)對(duì)家政服務(wù)人員的需求將呈現(xiàn)“井噴式”增長(zhǎng)。
根據(jù)企查查數(shù)據(jù)顯示，山西省現(xiàn)存6.09萬(wàn)家家政相關(guān)企業(yè)。近十年，山西省家政相關(guān)企業(yè)注冊(cè)量呈逐年遞增態(tài)勢(shì)。2019-2023年山西省分別新增家政相關(guān)企業(yè)0.71萬(wàn)家、0.81萬(wàn)家、1.08萬(wàn)家、1.53萬(wàn)家、1.65萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)36.92%、13.76%、33.12%、41.76%、7.93%。從城市來(lái)看，太原現(xiàn)存1.8萬(wàn)家家政相關(guān)企業(yè)，位居省內(nèi)第一，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)跑省內(nèi)其他城市。臨汾、運(yùn)城分別現(xiàn)存0.66萬(wàn)家、0.58萬(wàn)家家政相關(guān)企業(yè)，位居前三。此后是長(zhǎng)治、晉城、大同等地。
業(yè)內(nèi)人士表示，市場(chǎng)對(duì)家政服務(wù)的需求越來(lái)越大，客戶的要求越來(lái)越高，這就需要新型的家政人員，不僅掌握清潔技巧，還要懂禮儀、會(huì)衣櫥整理、熟知營(yíng)養(yǎng)學(xué)，能運(yùn)用美學(xué)裝扮家居等，建議家政人員不斷提高技能、豐富外延知識(shí)，給客戶帶來(lái)增值服務(wù)。與此同時(shí)，行業(yè)內(nèi)無(wú)具體標(biāo)準(zhǔn)，“價(jià)格戰(zhàn)”擾亂行業(yè)生態(tài)，出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣情況。家政企業(yè)如何健康發(fā)展，成為現(xiàn)階段需要思考的問(wèn)題。
山西晚報(bào)記者 張磊
