站點進社區 服務送上門
今年9月，家住合肥市經開區的“90后”女生小鄭，成為一個“新手”媽媽。由于缺少照顧新生兒的經驗，小兩口想請一位。 在找月嫂的過程中，兩口子著實費了不少勁。“換了一個又一個，都沒有找到合適的。”小鄭說，最終兩人還是決定讓父母從馬鞍山老家來幫忙照顧孩子。
近日，合肥市蜀山區五里墩街道家家景園社區，萬家家家景園家庭服務站負責人正在為意向從事家政服務的人員進行網上備案登記。記者 李明杰 攝 近日，淮北市烈山區二郎廟社區，一場家政培訓進社區活動正在開展，老師現場為婦女群眾講解嬰幼兒護理知識，幫助城鄉婦女學習新知識，拓寬就業增收渠道。通訊員 張鋒史 雪 瑩 攝
“找不到”“不穩定”“不專業”……在家門口找個合適的家政服務人員有多難，家有“一老一小”的居民深有體會。
去年5月，安徽省實施《放心家政行動方案》，其中一項重要內容是推進“家政進社區”。
什么是“家政進社區”？據了解，家政進社區是指家政企業以獨營、嵌入、合作、線上等方式進駐社區，開展培訓、招聘、服務等家政相關業務。
合肥市蜀山區五里墩街道家家景園社區是個2萬多人的大社區，老齡人口占比40％以上，居民對家政服務有旺盛需求。
早在2013年，社區聯合成立全市首家家庭綜合服務中心，引入一系列社區服務項目，家政服務就是其中重要一項。 前不久，家住頤和花園小區的王大爺由于老伴生活不能自理，便通過這一家政服務站點找到了相對合適的一名家政人員。“朋友都說這里好，我現場看了看，很快就給我對接了一個有8年家政從業經驗的護理人員。”王大爺對正在服務試用期的夏大姐十分滿意。
社區黨委副書記徐靜介紹，不同于市場上其他家政預約，服務中心將專業的家政服務“搬進”社居委咨詢臺，居民有需求可直接電話或現場咨詢，就近就便找到稱心的家政服務人員。
11月13日下午，記者走進服務中心，不時看到有居民前來咨詢找保潔或做家政的事宜。“家政公司嵌入社區，可以節省通勤時間。有時甚至不需出單元門，可以上午一家、下午一家；一三五在一家，二四六在另一家……”六安人趙懷俠告訴記者，她傾向于做鐘點工，增加收入的同時方便照顧家中孩子。
推動家政進社區，既為群眾提供便捷家政服務，也為家政從業人員服務節省了時間。萬家家政家家景園社區店負責人劉艷告訴記者，自從設置家政服務咨詢點，每天都會接到相關訂單，小到換螺絲、換燈泡，大到請保潔員、月嫂，居民大大小小的需求都能就近就便得到滿足。
培訓增技能 就業有門路
50歲方啟香是岳西縣中關鎮人，此前一度因沒有工作感到消沉和煩惱。去年，她參加了縣里組織的免費崗前培訓，業務技能越來越嫻熟。如今，她成為安徽省岳嫂家政服務有限公司的一名家政從業人員，接到的活也越來越多，收入有了保障。
“以前我長期在家沒出來做事，感覺跟社會完全脫軌了一樣。從事家政后，人有事情做了，我感覺自己過得更自信更充實了。”方啟香感慨。
現代化家政服務，離不開專業從業人員，在擴大家政進社區服務范圍的同時，各地也積極開展技能培訓。
今年以來，岳西縣扎實推進“放心家政行動”，努力構建“請得到、用得起、放心用”的家政服務市場，讓家政服務消費更放心、更舒心、更省心。
10月7日至12日，岳西縣開展了第7期放心家政“回爐”培訓班。
培訓班上，授課老師遵循實用性、時效性、靈活性原則，重點強調法律法規、職業道德、行業規則、服務意識、服務禮儀、溝通技巧，為廣大學員從思想上提升服務意識；圍繞母嬰護理知識的操作技能，對新生兒洗澡、撫觸、排氣操進行了實操演示，解答“回爐”學員在工作中遇到的重點難點問題。
“通過系統培訓后，不僅提高家政人員的服務理論水平，還規范了實操流程，幫助他們獲得更好的發展。”安徽省岳嫂家政服務有限公司經理宋秀蘭告訴記者，如今家政培訓的形式很多，包括崗前培訓、“回爐”培訓等，有家政從業意愿的人很感興趣。
培訓增技能，就業有門路。“我們依托皖嫂家政、洪博家政、皖岳嫂家政三家公司，聚焦婦女就業需求，推行‘免費培訓＋就業推薦’的服務模式，以提高婦女的就業技能和就業競爭力。”岳西縣婦聯主席閔瓊梅介紹，截至目前，全縣共組織開展育嬰員、家政服務員、養老護理員等各類培訓班26期，共組織2915名婦女參加了放心家政技能培訓。
不止在岳西，去年安徽省實施“放心家政行動”以來，各地普遍采取線上＋線下的方式進行“家政進社區”宣傳推介，舉辦“春風行動”招聘活動，搭建家政企業和就業婦女用工平臺。截至今年6月份，全省共建立家政服務網點924個，新增家政從業女性1萬余人。
全方位融入 共建好家園
企業是家政進社區的主體，是家政進社區供應鏈的關鍵一環。實踐中，一些企業積極探索融入社區建設，擴大家政企業在社區中的影響。
在合肥市瑤海區長淮街道，說起“徽大姐”，居民紛紛點贊。“他們經常在小區開展志愿服務活動，還入戶幫助我們打掃衛生，非常實在、非常暖心。”家住迎賓花園小區的李大爺深有體會、十分滿意。
2016年2月，長淮街道聯合安徽徽大姐家政服務集團公司組織實施“徽大姐幫您忙”志愿服務項目。項目實施以來，來自街道、社區、家政公司的人員共同組成志愿服務隊深入各社區開展活動，先后舉辦了“冬病夏治、濃情三伏”“暖民心見行動、放心家政進社區”等公益知識講座60余場，受益群眾1800余人次。
“我們充分調研社區居民的實際需求，為高齡獨居老人和困難家庭提供免費的上門家政服務。”“徽大姐幫您忙”志愿服務項目負責人張向麗介紹，項目每月定期幫扶4戶老人，開展家政、保潔、家電維修清洗等志愿服務。同時，在社區開展健康公益科普、幫扶慰問等活動，增進身心健康，并提供生活幫助。
貼心服務，既讓更多人感受到家政服務帶來的溫暖，也讓他們對家政服務有了更充分的認識。如今，“徽大姐”家政已深深扎根長淮街道，讓居民能享受到“專業、放心、便利”的家政服務。
去年底，國家發改委、商務部、教育部、民政部等11部門發布《關于推動家政進社區的指導意見》，引導家政服務充分融入社區生態體系，以解決社區家政服務“找不到、留不住、不滿意”等痛點堵點難點問題。
萬家家政家家景園社區店負責人劉艷認為，家政服務類企業進駐社區，需要具備扎實的軟硬件條件。“首先要加強社區、街道等部門的重視，充分認識到家政服務是社區公共服務的一部分，具有公共服務的性質。其次，社區能滿足一定的空間標準、設施要求等，便于開展服務培訓、服務咨詢等。”她說，企業之所以在家家景園社區扎根10多年，與居民、社區、街道的信任與支持是離不開的。
推進家政進社區，以優質服務服務千萬家庭，11月8日，安徽省“家政進社區”——合肥惠萬家示范行動正式啟動。未來，安徽省將開展100場家政培訓進村鎮、進社區，創建100個社區“一老一小”家庭服務融合項目，建立1000名家政人才庫，發放百萬放心家政消費券，讓“朝陽產業”產生“朝陽效益”，讓“民生工程”更得民心。
