8月22日，多名保潔員來到市中區人社局勞動保障監察大隊反映，工資被公司拖欠，雖然公司出具了《工資欠條》，但如今法人已經變更，辦公場所大門緊閉，這讓大家憂心忡忡。
8月23日、24日，《新聞天天報》電視欄目及微信公眾號對此事進行報道后，接到了眾多在這家公司預存保潔卡的客戶反映，卡內還有幾百元到兩千多元不等的費用未退還。
8月24日晚，公司目前的實際負責人周俊西，在微信后臺留言，就家政保潔員被拖欠工資的支付時間和客戶預充值費用的返還等問題進行了回應。
8月25日，記者聯系上了公司負責人周俊西，他表示，公司因經營不善，導致無法繼續經營和拖欠員工工資，目前，正在積極配合相關部門解決問題。周俊西表態，在8月31日前，一次性將拖欠的員工工資約24萬元進行支付。
周俊西：我們已經和勞動局這邊協商好了，員工也和我們現場進行了調解。我們在8月31號上午，會把所有欠薪人員的工資統一發放。
對于客戶預充值費用的返還問題，周俊西表示，因為涉及退費的客戶人數較多，已經專門設置了用于聯系溝通的“管家號”，解決退款等善后事宜。今天下午，會向客戶發送退款方案，大家如果有異議，可以再進行協商。
周俊西：今天下午給所有人出一個公告，我們的具體賠償方案，多久能拿到錢，會在管家號上進行賠付。有異議可以直接在管家號上給我們發消息，然后把訴求或合理建議發給我們。我想鄭重地向大家承諾，我和前法人以及現法人都不會存在跑路一說，我們現在也和各有關部門積極配合，把社會責任承擔起來，把事情處理好。
▲8月25日17:10公司出具的退費方案公司相關負責人出面表態，事情的處置有了新的進展，希望公司積極主動回應關切、解決問題，兌現各項承諾。
