7月17日，紫牛新聞記者接到南京市民王女士反映，自己于2021年7月與北京e城e家中介服務平臺南京代理公司簽約，交了6000元服務費。上門一個多月后，因不滿足自己的要求便停止服務，后續要求平臺找尋其他保姆，但中介態度敷衍，并不能提供較為完善的服務，因此想讓對方將服務費退還。此后，王女士獲知北京總部已經與南京一城一家網絡科技有限公司解除代理合作，但自己卻沒有收到任何相關通知，隨后向北京總部溝通但其拒不承認解約事項。同時，南京一城一家網絡科技有限公司只有一個掛靠地址，一直無法找到實際辦公地點前去交涉，遭遇維權困境。王女士表示，該公司的很多客戶都有與自己相似的遭遇。
笪越 徐韶達
通過網絡找到該中介平臺 后續服務卻漏洞百出
去年7月，家住南京的王女士想要找尋一名家政人員，她上網搜索到了北京e城e家家政中介平臺，并于2021年7月5日通過該平臺南京代理公司南京一城一家網絡科技有限公司的工作人員進行了線下簽約，合同顯示服務存續時間為1年。
此后，通過中介推薦的家政阿姨在上門服務一個多月后，王女士因其服務不滿足要求將家政阿姨辭退。
王女士告訴記者，e城e家家政中介平臺曾向其承諾，不管阿姨有什么問題，只要客戶不滿意，平臺便會不斷為其尋找其他滿足要求的家政人員。“還說這些阿姨是他們公司經過統一培訓的，并且做過相關背景調查。”但王女士表示，此后自己向中介工作人員要求尋找其他家政人員時，遭遇到極為敷衍的服務。
“他們之后推薦過一個具有營養師資質的阿姨，但后續我經過接觸了解，發現該阿姨并沒有所謂的營養師證書和相關經驗，并且阿姨承認中介會教給她們一套話術，全是虛假信息。我們后期也找了其他中介平臺，寫明了我們家有兩只貓，平臺上有許多阿姨也表明不想養寵物，拒絕了我們的單子，但是e城e家會把這些已經明確拒絕過單子的阿姨信息丟給我。”王女士說道。
想要退款遭到拒絕 發現公司辦公地址不存在
王女士認為，自己沒有在合同存續期內享有到當初e城e家家政中介平臺承諾的服務，因此想要其退還中介費用。此后，王女士從南京一城一家網絡科技有限公司的離職員工處了解到，其實在e城e家家政中介平臺推薦的第一個阿姨上門服務不到一個月的時候，北京總部已經與南京代理公司解除了合作。隨后她聯系到北京總部，但其拒不承認解約事項，并提供了南京負責人的相關聯系方式，“不過我一直沒打通南京負責人的電話。”
同時她向工商部門查詢，南京一城一家網絡科技有限公司只有一個掛靠地址，一直無法找到實際辦公地點前去交涉，遭遇維權困境，“因為工商部門說他們只是網絡中介平臺，連辦公室都沒有，所以沒法管。棲霞區市場監督管理局和我說，他們想電話溝通e城e家家政中介平臺南京負責人張經理也被拒接電話，管理局打到總部后這邊南京張經理才會回復，還是以耍無賴的形式答復，并拒不配合，不回復我們客戶。”
記者通過天眼查檢索發現，2022年5月16日，南京一城一家網絡科技有限公司因通過登記的住所或者經營場所無法聯系被南京市棲霞區市場監督管理局列入企業經營異常名錄。
北京總部尚未回應退款事宜 律師表示王女士有權要求退款
對于北京一城一家網絡科技有限公司已經和南京代理點暫停合作一事，記者聯系到了一城一家網絡科技有限公司北京總部的楊經理，她表示公司和南京一城一家網絡科技有限公司為代理關系，“并且合作一直在進行，從來沒有聽到解約的消息。”南京一城一家網絡科技有限公司工作人員楊先生在接受采訪時也表示，“和一城一家網絡科技有限公司的代理合作一直都在。”
關于駁回王女士的退款請求一事，楊先生表示確有此事，“我們簽的合同上的解約條款中寫得很清楚。”記者在王女士提供的合同上看到：因甲方原因提前終止本合同的，甲方向丙方支付的傭金，丙方有權不予退還……截至發稿前，一城一家網絡科技有限公司北京總部的楊經理對于是否可以退款這一問題并未做出回應，王女士的6000元服務費也仍舊沒有退還。
上海大邦律師事務所律師丁金坤表示，公司注冊地與經營地不一致，如果是出于營業的需要可以理解，但是注冊地的地址應實際存在，不能使用虛擬地址。關于中介合同的履行問題，丁律師表示，根據民法典的規定，如果中介沒有盡職，雇主可以要求退費。不許退費的格式合同條款，不合理加重了消費者的負擔，法院可以認定無效。
