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安徽發布家政服務糾紛處理規范 7月29日起正式實施

瀏覽: 作者: 來源: 時間:2022-07-19 分類:保潔新聞
雖然規范作為省級地方標準不具有強制力但其中應配備具有處理家政服務糾紛知識和能力的專兼職人員設置投訴處理機構,建立糾紛處理機制和管理制度等要求,為家政服務企業加強自身管理提供了參考,為解決客戶和家政服務人員的矛盾提供了依據和規范

據安徽日報報道 “阿姨打掃衛生時打碎了花瓶,能理賠嗎?”“我對保潔的效果不太滿意,想要求重新清掃。”……家政服務中,難免出現各種各樣的糾紛。哪些糾紛可以申訴?又該如何處理?不久前,我省發布地方標準《家政服務糾紛處理規范》(以下簡稱《規范》),將于7月29日起正式實施。

受理、調查、協商、調解、執行……《規范》明確了家政服務糾紛處理的全流程,同時對家政企業應當承擔哪些義務作出了具體要求。家政服務企業投訴受理范圍,包括但不限于因違反合同約定、意外事件致使家政服務合同不能履行或者不能完全履行的;因家政服務企業或服務員的責任致使投訴者人身、財產受到損害的;因服務態度與語言等引起的爭議和糾紛的。企業在接到投訴后,應記錄相關投訴內容,填寫《家政服務投訴登記表》,同時要收集與投訴雙方簽署的合同及其后續服務過程中形成的數據、票據、音像以及其他相關證明資料。

這一省級地方標準由安徽省皖嫂家政服務有限責任公司主編,阜陽皖嫂家政服務有限公司、安徽中澳科技職業學院、金寨縣市場監督管理局等多家單位參與編制。“目前,家政糾紛問題處理常常不妥善、不全面。”皖嫂家政總經理王成芳說,《規范》編制過程中,征集了政府部門、專家、省內家政行業協會、省內家政企業及用戶和家政服務人員等方面的意見,旨在提供更加明細化、更加具體實用的家政糾紛處理依據,進一步規范家政服務企業的經營行為。

“設立標準,既是保障居民獲得安全、放心的家政服務,也是保障家政服務人員的合法權益。”王成芳告訴記者,發生家政服務糾紛,有的是因為家政服務人員能力不足,也有的是因為家政人員的服務質量與雇主期望值有偏差。因此,《規范》明確要求,糾紛處理必須遵循公平、公正、公開、合理原則,客觀聽取雙方的申辯和解釋,根據投訴者提供的事實、理由及證據,對雙方有分歧的事實進行核實,促進雙方自愿達成調解協議。

雖然《規范》作為省級地方標準不具有強制力,但其中“應配備具有處理家政服務糾紛知識和能力的專兼職人員”“設置投訴處理機構,建立糾紛處理機制和管理制度”等要求,為家政服務企業加強自身管理提供了參考,為解決客戶和家政服務人員的矛盾提供了依據和規范。王成芳透露,最近,皖嫂家政正在相關部門的指導下,在全省范圍內大力推廣實施這一地方標準,“同時,為落實放心家政行動方案要求,繼續推進家政服務標準化建設,我們也在積極對接行業協會、消費者權益保護機構,希望未來在糾紛處理中引入第三方機構。”




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