“社區(qū)和企業(yè)為居民提供優(yōu)惠政策，讓我們以低于市場的價格享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，婦聯(lián)組織支持這些企業(yè)來到社區(qū)、貼近居民，也讓我們對家政服務(wù)更多了一份信任感和安全感。”日前，家住甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)雁西路社區(qū)的李珍大姐告訴中國婦女報全媒體記者。
打開微信小程序，下單預約家務(wù)日常清潔服務(wù)，十多分鐘后，入駐該社區(qū)的家政服務(wù)公司工作人員就來到李珍大姐家，統(tǒng)一的工服，規(guī)范的操作，一會兒工夫屋子就被打掃得干干凈凈。李珍大姐連連稱贊：“服務(wù)迅速，保質(zhì)保量，非常好!”
近年來，甘肅省蘭州市采取“政府推動、企業(yè)主導、全面實施、突出重點”的原則，始終注重以人為本、創(chuàng)新引領(lǐng)、資源整合，探索出一條居家養(yǎng)老新模式、幸福家政進社區(qū)、促進農(nóng)村勞動力就業(yè)增收的發(fā)展之路。
“金城大姐”精準對接居民家政服務(wù)需求
家住蘭州市城關(guān)區(qū)穆柯寨小區(qū)的王云阿姨經(jīng)常和好朋友鄭惠蘭一起到上川社區(qū)參加助老敬老活動。王云阿姨表示，這次過來，體驗了甘肅省隴原管家家庭服務(wù)有限公司為居民辦的健康康養(yǎng)活動。
今年以來，蘭州市婦聯(lián)深入推動家政服務(wù)進社區(qū)行動，通過成立“金城大姐”家政服務(wù)聯(lián)盟，創(chuàng)新“社區(qū)+家政服務(wù)+居家養(yǎng)老”服務(wù)模式，全力打造“金城大姐”巾幗家政品牌，把更好的服務(wù)送到廣大居民群眾身邊。
甘肅省隴原管家家庭服務(wù)有限公司就是“金城大姐”家政服務(wù)聯(lián)盟的一家成員企業(yè)。記者了解到，為鼓勵“金城大姐”家政服務(wù)聯(lián)盟各成員企業(yè)將家政服務(wù)網(wǎng)點常態(tài)化入駐社區(qū)，完善家政服務(wù)便民網(wǎng)絡(luò)，在市婦聯(lián)的支持下，截至目前，“金城大姐”家政服務(wù)聯(lián)盟成員企業(yè)與城關(guān)區(qū)雁北街道雁西路社區(qū)、七里河區(qū)西湖街道梁家莊社區(qū)等簽訂了框架合作協(xié)議，通過社區(qū)提供辦公場地，家政企業(yè)分配工作人員進駐的方式，舉辦家政服務(wù)公益講堂、開展清洗保潔和生活服務(wù)免費培訓、為特殊群體提供免費家政服務(wù)等形式多樣的體驗活動，實現(xiàn)了家政服務(wù)網(wǎng)格化管理。家政服務(wù)公司還開展黨員“亮身份、樹形象、做表率”及針對特殊群體提供“一對一”常態(tài)化服務(wù)等活動，將“紅色家政進社區(qū)”與“我為群眾辦實事”相結(jié)合，切實推動家政服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度“雙提升”。
“公司與市婦聯(lián)、全市各社區(qū)緊密聯(lián)系，精準對接居民在家政服務(wù)中遇到的難點痛點，開展家政服務(wù)、家政培訓、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等。”隴原管家家庭服務(wù)有限公司負責人王小軍告訴記者。
不斷延伸“虛擬養(yǎng)老院”服務(wù)鏈條
“您好，這里是城關(guān)區(qū)‘虛擬養(yǎng)老院’，您有什么需要?”在城關(guān)區(qū)“虛擬養(yǎng)老院”指揮調(diào)度中心，電話應(yīng)答聲和鍵盤敲擊聲此起彼伏，965885熱線的工作人員輪流值班，每天接到3000左右個電話，即時應(yīng)答、按需派單、上傳數(shù)據(jù)、完結(jié)回訪，按照這個流程，每單老人來訪的任務(wù)才算完結(jié)。
走進位于天水北路東側(cè)的蘭州市城關(guān)區(qū)“虛擬養(yǎng)老院”，一塊智能化電子大屏幕實時顯示著轄區(qū)內(nèi)老人求助、工作人員回應(yīng)的養(yǎng)老服務(wù)情況。
城關(guān)區(qū)“虛擬養(yǎng)老院”利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化技術(shù)，讓轄區(qū)內(nèi)25個街道的養(yǎng)老服務(wù)實現(xiàn)底數(shù)清、情況明、處置暢。而以它為核心的“一平臺四聯(lián)動”智慧醫(yī)養(yǎng)服務(wù)模式，將“虛擬養(yǎng)老院”、街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心、社區(qū)老年人日間照料中心、居家養(yǎng)老和養(yǎng)老機構(gòu)融合聯(lián)動，為優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率提供了支撐。
“我們有一個安康通移動服務(wù)平臺，在接到由指揮調(diào)度中心發(fā)出的訂單后，服務(wù)人員會在有效時間內(nèi)到達老人家中，定位、簽到，服務(wù)前后均會上傳照片，同時，請老年人對服務(wù)做出滿意度評價，做到有效監(jiān)督。”城關(guān)區(qū)“虛擬養(yǎng)老院”工作人員劉名哲介紹。
“我是個獨居老人，患有嚴重的類風濕關(guān)節(jié)炎，基本下不了床，十幾年來，‘虛擬養(yǎng)老院’的工作人員每天為我買菜、送飯、收拾房間、整理內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，陪我聊天，照顧得非常周到，我和工作人員成了好朋友。養(yǎng)老院還為我安裝了視頻電話，經(jīng)常通過視頻電話了解我的情況。我個人的遭遇很不幸，但‘虛擬養(yǎng)老院’給了我特別的關(guān)心，非常感謝他們!”采訪中，蘭州市城關(guān)區(qū)張掖路街道張正綱老人告訴記者。
據(jù)悉，蘭州市“虛擬養(yǎng)老院”2009年創(chuàng)建，運行14年來，除了線上虛擬養(yǎng)老，“虛擬養(yǎng)老院”還不斷推進城市街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)，利用現(xiàn)有設(shè)施和閑置資源，采取改建、擴建和租賃等方式，打造“一房兩站”，即佛慈大藥房、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站和養(yǎng)老服務(wù)站，滿足居家老人診療、康復、藥品配送等就醫(yī)需求，不斷延伸虛擬醫(yī)養(yǎng)服務(wù)鏈條。
截至目前，蘭州市城關(guān)區(qū)“虛擬養(yǎng)老院”已吸納各類加盟服務(wù)企業(yè)126家，共有13.97萬余名老人注冊加入，服務(wù)總量達1544.8萬人次，支出服務(wù)補貼1.76億元。全區(qū)已建成街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心25個，社區(qū)老年人日間照料中心72個，農(nóng)村老人幸福院11個，備案養(yǎng)老機構(gòu)9個，養(yǎng)老床位達到5000余張。
