一群20多歲的年輕人穿著統(tǒng)一的工作服上門(mén)保潔，又破又?jǐn)D的屋子在清潔之后變得干凈整齊。類(lèi)似這樣的畫(huà)面經(jīng)常出現(xiàn)在B站賬號(hào)“馬俐管家”的視頻中，吸引了大量的用戶觀看。
這些視頻并非只為網(wǎng)友提供“解壓”效果——它已經(jīng)成為很多年輕人的事業(yè)，是他們成為“家庭衛(wèi)生管理師”的成長(zhǎng)記錄。
從成都一家國(guó)企離開(kāi)后，楊春美在2021年正式成立企業(yè)馬俐管家，招聘了一批年輕的退伍軍人從事高端保潔工作。馬俐管家的規(guī)模并不大，但幾乎都是95后。90后的楊春美笑稱，自己是公司最“老”的人。
就在馬俐管家成立后的一年多，在距離成都1800多公里的蘇州，1997年出生的王育凱同樣決定創(chuàng)業(yè)，開(kāi)了一家“松鼠管家”。在這之前，他在互聯(lián)網(wǎng)公司做招商和運(yùn)營(yíng)，但總覺(jué)得自己是個(gè)“螺絲釘”。
前瞻產(chǎn)業(yè)研究院統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2023年，中國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將增至1.16萬(wàn)億元，但仍存在大約2000萬(wàn)人的缺口。與之同步的另一個(gè)現(xiàn)實(shí)是，越來(lái)越多的年輕人希望找到有價(jià)值感的工作。
即使在傳統(tǒng)的觀念里，做保潔并不“光鮮”，但在楊春美和王育凱創(chuàng)辦的公司中，年輕人正在實(shí)踐并驗(yàn)證自己做出的選擇。
在大多數(shù)人的刻板印象中，家政行業(yè)是中年人從事的體力勞動(dòng)，與95后、學(xué)歷高、創(chuàng)業(yè)這些詞相去甚遠(yuǎn)。
但機(jī)會(huì)往往屬于那些嗅覺(jué)敏銳的人——楊春美和王育凱都是愛(ài)干凈的人，決定創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，他們的一致觀察是，市場(chǎng)上有很多家政公司，但很難找到專(zhuān)業(yè)的、服務(wù)質(zhì)量比較高的平臺(tái)。市場(chǎng)需求這么大、痛點(diǎn)卻沒(méi)有被解決，這成為他們創(chuàng)業(yè)的最大契機(jī)。
楊春美決定創(chuàng)業(yè)做家政的選擇并非心血來(lái)潮。她的父母長(zhǎng)期從事裝修工作，發(fā)現(xiàn)別人打掃得不夠好之后，楊春美想，為什么不自己做一個(gè)公司？對(duì)于當(dāng)時(shí)已經(jīng)做到管理層崗位的她來(lái)說(shuō)，去另一家公司繼續(xù)在職場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)不一定是更好的選擇。實(shí)際上，楊春美之前已經(jīng)在企業(yè)積累了新媒體和品牌孵化的經(jīng)驗(yàn)，這給了她創(chuàng)業(yè)的底氣。
但創(chuàng)辦一家公司需要更加周全的考慮。2021年的成都市場(chǎng)上，已經(jīng)有了一些小規(guī)模的家政企業(yè)做上門(mén)清潔服務(wù)，想要吸引客戶，就必須提供差異化的服務(wù)。
楊春美和合伙人們決定從高端清潔切入市場(chǎng)。在每平方米20到60元的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下，馬俐管家的很多訂單需要幾個(gè)人通過(guò)一整天甚至更久的時(shí)間完成打掃，客單價(jià)達(dá)到幾千元。不過(guò)，這也造就了B站的“粉絲圍觀”。馬俐管家上門(mén)深度清潔的視頻走紅，不僅在視頻平臺(tái)積累大量粉絲，也讓他們有機(jī)會(huì)開(kāi)拓線上銷(xiāo)售。
而退伍軍人和清一色的年輕人隊(duì)伍，同樣讓馬俐管家和市場(chǎng)上其他公司區(qū)分開(kāi)來(lái)。
正如所有創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)早期要經(jīng)歷的那樣，吸引新人的加入并不簡(jiǎn)單，尤其是在傳統(tǒng)擇業(yè)觀念中被忽視的家政行業(yè)。早期公司招人難，楊春美稱，想要招聘一個(gè)年輕人，她要像路演一樣說(shuō)清楚馬俐管家是什么、做什么、未來(lái)要成為什么樣的公司。機(jī)緣巧合之下，楊春美的表弟，一名退伍軍人，帶領(lǐng)了幾位“戰(zhàn)友”一同加入馬俐管家，而退伍軍人“吃苦耐勞”的形象也為馬俐管家?guī)?lái)了優(yōu)勢(shì)。
松鼠管家同樣是一個(gè)充滿“新鮮血液”的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，幾乎都是90后。在加入公司之前，這些員工有的做過(guò)銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)，有的修過(guò)飛機(jī)，來(lái)自于各行各業(yè)。如今，松鼠管家的規(guī)模擴(kuò)張到了30人，家政服務(wù)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)等崗位分工明確。
王育凱告訴界面新聞，很多員工看中的是公司的團(tuán)隊(duì)氛圍和年輕氣息，并且，在“基本工資+績(jī)效”的機(jī)制下，他們獲得的待遇也超過(guò)進(jìn)廠打工。“只要工作干得好，就可以當(dāng)隊(duì)長(zhǎng)，還可以轉(zhuǎn)崗做別的工作。”
松鼠管家上門(mén)服務(wù)前的合照。圖片來(lái)源：受訪者提供事實(shí)上，不乏有樂(lè)于嘗鮮的年輕人來(lái)到家政行業(yè)，目的是體驗(yàn)生活。不過(guò)，王育凱和楊春美都不希望年輕人只是來(lái)家政行業(yè)“淺嘗輒止”。他們?cè)O(shè)置了一套完整的晉升機(jī)制，希望公司的員工可以扎實(shí)地干下去。一位員工在大學(xué)畢業(yè)之前就來(lái)到馬俐管家實(shí)習(xí)，畢業(yè)僅僅半年后，他就被提拔成了視頻主管。
家政行業(yè)成為年輕人的新選擇，這樣的趨勢(shì)跟行業(yè)現(xiàn)狀有關(guān)：如今，家政服務(wù)的客戶群體大部分是80后和90后，年輕人的想法多，和客戶的溝通相對(duì)更順暢；同時(shí)，部分傳統(tǒng)家政平臺(tái)缺少標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范，年輕人的學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，培訓(xùn)起來(lái)也更加高效。
另一個(gè)無(wú)法忽視的現(xiàn)象是，年輕人的擇業(yè)觀發(fā)生了一些改變。
談到招聘標(biāo)準(zhǔn)，楊春美經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的一個(gè)詞是“價(jià)值認(rèn)同感”。她認(rèn)為，現(xiàn)在很多年輕人不想社交，寧愿去做一些自己喜歡的工作。而在馬俐管家這樣的公司，員工做的工作相對(duì)純粹，并且有一群人可以和自己一同服務(wù)客戶，做得好、做得壞，結(jié)果立馬就能被看到，價(jià)值認(rèn)同感也會(huì)來(lái)得比較快。
可以預(yù)見(jiàn)的是，未來(lái)家政行業(yè)會(huì)吸納更多年輕人才。
今年7月，商務(wù)部、國(guó)家發(fā)展和改革委、教育部等16部門(mén)印發(fā)《2023年家政興農(nóng)行動(dòng)工作方案》，其中提到，鼓勵(lì)運(yùn)作規(guī)范、信譽(yù)良好的家政企業(yè)、家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展校園招聘，為年輕人才提供更多就業(yè)選擇。鼓勵(lì)高校畢業(yè)生創(chuàng)辦家政企業(yè)，符合條件的按規(guī)定給予一次性創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼、社保補(bǔ)貼。鼓勵(lì)龍頭家政企業(yè)積極吸納青年實(shí)習(xí)見(jiàn)習(xí)，符合條件的按規(guī)定給予就業(yè)見(jiàn)習(xí)補(bǔ)貼。
方案還提出，鼓勵(lì)家政專(zhuān)業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生到鄉(xiāng)、行業(yè)能人回鄉(xiāng)、農(nóng)民工返鄉(xiāng)、企業(yè)家入鄉(xiāng)，助力鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果、推進(jìn)實(shí)施家政興農(nóng)。有條件的地方要及時(shí)將符合條件的進(jìn)城家政服務(wù)員納入城鎮(zhèn)住房保障范圍。
市場(chǎng)需求和政策的推動(dòng)之下，越來(lái)越多的人找到楊春美和小王“取經(jīng)”。
在這樣一個(gè)看似簡(jiǎn)單的行業(yè)里，找到成功案例的閃光點(diǎn)確實(shí)重要。例如，楊春美對(duì)公司的發(fā)展有明確的定位：他們并不是簡(jiǎn)單地“做衛(wèi)生”，而是從專(zhuān)業(yè)的角度攻克很多市面上沒(méi)有人解決的問(wèn)題，做“最貴但最專(zhuān)業(yè)”的家政服務(wù)——這才有了B站上那些罕見(jiàn)的保潔案例。她還鼓勵(lì)公司員工為公司的發(fā)展出謀劃策，一旦員工提出的問(wèn)題和方案被采納，就有直接的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
但在熱情之外，家政創(chuàng)業(yè)的難度依然不容小覷。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，早在2021年上半年，中國(guó)家政服務(wù)企業(yè)數(shù)量就突破100萬(wàn)家。
松鼠管家的第一個(gè)客人來(lái)自于線下“發(fā)傳單”。回想起來(lái)，王育凱也覺(jué)得這種方法有點(diǎn)“傻”，效率低。但當(dāng)時(shí)缺乏經(jīng)驗(yàn)的他們只能繼續(xù)摸索，前三個(gè)月在線上積累了一些潛在客戶。后期有了短視頻宣傳和運(yùn)營(yíng)的輔助，他們終于在第四個(gè)月獲得了十幾個(gè)訂單。今年上半年，松鼠管家已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，現(xiàn)在每個(gè)月的單子穩(wěn)定在100多的數(shù)量。
如今，馬俐管家已經(jīng)成為行業(yè)里的創(chuàng)業(yè)標(biāo)桿，最早則同樣經(jīng)歷了艱難的摸索過(guò)程。盡管楊春美和其他合伙人有豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，但行業(yè)經(jīng)驗(yàn)幾乎沒(méi)有。成立公司之后，他們需要梳理出系統(tǒng)、搭建公司框架、找到客戶體驗(yàn)的反饋，經(jīng)歷了很長(zhǎng)的產(chǎn)品打磨期。
如今，除了公司本身的業(yè)務(wù)，楊春美和王育凱都開(kāi)始對(duì)外培訓(xùn)，傳授經(jīng)驗(yàn)，還參加了不少當(dāng)?shù)丶艺f(xié)會(huì)舉辦的交流會(huì)。下半年，小王計(jì)劃在蘇州之外的其他城市開(kāi)放加盟，逐步擴(kuò)大覆蓋的范圍。
不過(guò)，楊春美也向希望加入行業(yè)的年輕人提出了自己的建議。在分享創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，楊春美說(shuō)的第一句話就是“創(chuàng)業(yè)不是一件容易的事情”，其次再去分析家政市場(chǎng)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。“家政行業(yè)的工作門(mén)檻確實(shí)不高，但想要做成也不簡(jiǎn)單。”
