近年來，北京不少商場、景區(qū)的公共廁所都進行了改造升級，增加了新型的廁紙領(lǐng)取設(shè)備。新京報記者近日探訪北京十余處商場和景區(qū)的公廁后發(fā)現(xiàn)，廁紙領(lǐng)取過程就像“開盲盒”。一些掃碼取紙的設(shè)備操作十分繁瑣，需在多個界面間反復(fù)跳轉(zhuǎn)，關(guān)注公眾號、觀看30秒視頻廣告才能領(lǐng)到廁紙，要是著急的話只能花0.99元購買；還有的廁紙領(lǐng)取設(shè)備缺乏維護，存在故障，無法使用。
領(lǐng)廁紙需掃碼看視頻，或花0.99元直接購買
位于北京東城區(qū)的龍?zhí)吨泻珗@是近兩年的“網(wǎng)紅公園”，吸引了不少市民游客前來休閑、打卡。記者注意到，該公園的幾個公廁內(nèi)基本都安裝了掃碼取紙機，但使用起來并不方便。
在一間廁所內(nèi)，記者根據(jù)取紙設(shè)備旁張貼的指引，用手機掃描二維碼后，彈出的界面顯示，可以觀看30秒視頻廣告免費取紙，也可以花0.99元買紙，還可以購買VIP會員，領(lǐng)紙更便宜。
記者先選擇“看視頻免費取紙”，小程序會進行二次跳轉(zhuǎn)，再次點擊才能進入看視頻頁面，觀看完30秒視頻廣告后，還需手動操作多個步驟，才能退回領(lǐng)紙頁面，最終耗時一分半左右取到廁紙，長度約80厘米。
在掃碼取紙過程中，手機頁面不時會自動跳出“支付0.99元免廣告極速取紙”的提示，引導(dǎo)人們選擇該種付費方式。記者按照提示支付了0.99元，發(fā)現(xiàn)這次取紙在流程上比前一種方法要快捷很多，但花錢購買的廁紙長度僅比看視頻免費領(lǐng)取的廁紙長約30厘米。
類似的掃碼取紙設(shè)備也出現(xiàn)在一些商場里，如海淀區(qū)世紀金源購物中心等，使用流程基本大同小異。
掃碼取紙設(shè)備維護不及時、領(lǐng)取次數(shù)受限
除了操作過程復(fù)雜外，掃碼取紙設(shè)備還存在設(shè)備維護不及時、取紙次數(shù)受限等問題。
在海淀區(qū)世紀金源購物中心二樓的一處公廁內(nèi)，掃碼取紙機中的廁紙已經(jīng)空了，但記者掃碼關(guān)注公眾號時卻沒有收到提示，點擊“取紙”按鈕也始終沒有出紙。另外，在該購物中心三樓的一處公廁內(nèi)，掃碼取紙機里雖然還有紙，但記者掃碼時卻顯示“當日掃碼取紙次數(shù)已達上限”。
在龍?zhí)吨泻珗@，其中一個廁所內(nèi)的掃碼取紙機看上去一切正常，掃碼后卻顯示“正在維修中”，無法出紙。
除了這些復(fù)雜的取紙機，更多公共場所依舊采用傳統(tǒng)的廁紙領(lǐng)取方式。在西單大悅城、西直門凱德MALL、新中關(guān)購物中心等商場內(nèi)，都裝有抽式廁紙盒或廁紙架，顧客可以免費使用。
龍?zhí)吨泻珗@的廁所內(nèi)，除了掃碼取紙機，也配備了傳統(tǒng)廁紙盒，供市民游客抽取使用。但有的廁紙盒取紙孔非常小，直徑僅約0.5厘米，抽取時廁紙很容易“斷”在里面，記者嘗試多次始終難以取紙。
北京明確規(guī)定，一類二類公廁應(yīng)免費提供衛(wèi)生紙
記者經(jīng)過多點位探訪發(fā)現(xiàn)，在公廁領(lǐng)取衛(wèi)生紙的過程就像是“開盲盒”，不親自試試就不會知道能否順利取紙。那么，公共廁所到底有沒有義務(wù)向公眾提供廁紙？記者查詢相關(guān)規(guī)定后了解到，北京市針對“廁紙”問題其實早有明文規(guī)定。
2018年1月1日起實施的北京市地方標準《公共廁所運行管理規(guī)范》明確規(guī)定，一類、二類公廁應(yīng)免費提供長度約80厘米的衛(wèi)生紙、洗手液等服務(wù)用品。另據(jù)北京市地方標準《公共廁所建設(shè)規(guī)范》，大型商場、綜合性商業(yè)大樓等場所的附屬式公廁以及商業(yè)區(qū)、重要交通客運設(shè)施等區(qū)域的獨立式公廁均屬于一類公廁，一般商場、體育場館和一級醫(yī)院等場所的附屬式公廁可劃為一類或二類公廁。
因此，公園、醫(yī)院、商場、車站等地區(qū)的公共廁所應(yīng)該向公眾免費提供廁紙。然而，記者在走訪時注意到，還有些景區(qū)周邊的衛(wèi)生間內(nèi)沒有設(shè)置廁紙盒，只是張貼了“如需衛(wèi)生紙，請找保潔員”的提示。
前門地區(qū)一處公廁的保潔員告訴記者，這里是旅游景區(qū)，有時候不太能管住“浪費式”取廁紙的行為，但只要公共廁所開放，就有保潔員在，游客如果需要廁紙可以隨時找他們領(lǐng)取。不過，記者觀察發(fā)現(xiàn)，很少有游客會去找保潔員要廁紙。有游客表示，找陌生人拿廁紙多少有些尷尬，還是希望能提供自行抽取的廁紙，這樣更方便一些。
為避免浪費，天壇公園曾試點刷臉取紙
近幾年，北京一些商場、景區(qū)的廁所內(nèi)陸續(xù)上線了智能取紙設(shè)備。在探訪過程中，不少公廁管理人員道出了其中原因，“至少可以避免浪費呀，要不然每天廁紙都不夠換的，真有人一拿就是小半卷紙。”
早在2017年，天壇公園就針對部分游客過度使用廁紙的行為采取過應(yīng)對措施，在園內(nèi)廁所試點使用“人臉識別廁紙機”，以技術(shù)手段控制廁紙用量。市民游客需站在機器前進行臉部掃描，廁紙機才會出紙，廁紙長度約60厘米。
這一措施的確管住了無限度的取紙行為、避免了浪費，但也給如廁帶來了一些麻煩。人臉識別過程中，需要市民游客摘掉帽子、眼鏡等，碰到機器不太靈敏時，注視屏幕幾分鐘也不見出紙。此外，該設(shè)備也給一些對智能設(shè)備不熟悉的老人和兒童造成了困擾，存在取紙不便的情況。
日前，記者在天壇公園的多個公廁內(nèi)看到，原有的“人臉識別廁紙機”已被悉數(shù)撤去，換回了傳統(tǒng)的廁紙盒。一名公廁保潔人員告訴記者，原先那種人臉識別的機器太麻煩，經(jīng)常有游客取不出紙干著急，所以后來就撤掉了。
“現(xiàn)在雖然還有人會浪費廁紙，但絕大多數(shù)市民游客都比較注意節(jié)約。最近我們大概每兩個小時需要更換一卷廁紙，以前一卷紙可能堅持不了多久。”該保潔人員說。
部分商場采用感應(yīng)式取紙機，伸手即可出廁紙
既要取紙方便，又要杜絕浪費，廁所的便民服務(wù)與成本支出之間如何有效平衡？記者探訪發(fā)現(xiàn)，廁紙設(shè)備的創(chuàng)新并非都與便利性對立。
比如，在西單地區(qū)的君太百貨、漢光百貨等商場里，廁所采用的是感應(yīng)式取紙設(shè)備，市民只需伸手，機器便能自動感應(yīng)，吐出廁紙，每次出紙長度約為80厘米，能滿足正常使用需求。多名顧客告訴記者，和掃碼取紙機相比，這樣的感應(yīng)取紙機操作更簡便，反應(yīng)也比較靈敏。
西西友誼商城的廁所內(nèi)雖然采用的是掃碼取紙設(shè)備，但相較其他同類產(chǎn)品，它的操作過程更加簡潔，只需手機掃碼后點擊“取紙”即可，沒有其他額外步驟，5秒左右就能完成操作。在該品牌取紙設(shè)備的掃碼頁面中，雖然也有商業(yè)廣告，但并不強制要求用戶必須觀看一定時長的視頻廣告或關(guān)注某公眾號后才可領(lǐng)取廁紙。
新京報記者 裴劍飛 李欣侗 景如月
