2023年底，李女士家的兩位住家阿姨先后打算離職。眼看就要過年了，李女士便找到“大班家政”，提出尋找住家阿姨。
“我詳細(xì)說清楚了我的需求，負(fù)責(zé)對接我的‘周周老師’態(tài)度很積極，幫我推薦了幾個阿姨。”李女士表示，經(jīng)過對比，她最終選擇了一位劉阿姨試工，并支付了2000元的“試工定金”。
“根據(jù)的規(guī)定，所謂試工就是先讓阿姨試用幾天，雙方如果都覺得合適的話，就可以簽合同了。”李女士表示，試工期間，劉阿姨表現(xiàn)得十分賣力，再加上自己家的確急需阿姨，于是，1月30日，李女士和劉阿姨通過“大班家政”，正式簽訂了《大班家政職業(yè)介紹（中介）家政服務(wù)合同》（以下簡稱《服務(wù)合同》），約定每月支付劉阿姨11500元，同時還需支付“大班家政”11800元中介服務(wù)等費用，扣除此前已支付的2000元定金，李女士又支付給“大班家政”9800元。
上述合同顯示：“服務(wù)期限為2024年1月24日起至 2025年1月23日止，但具體服務(wù)起始和結(jié)束日期以實際入戶服務(wù)時間計算。”
原本以為有了劉阿姨的加入，家中的事務(wù)終于又能正常運轉(zhuǎn)了。然而，合同簽完沒幾天，2月3日晚，劉阿姨就提出要辭職。李女士挽留無果，2月4日早上，劉阿姨就離開了。
李女士仔細(xì)翻閱《服務(wù)合同》發(fā)現(xiàn)如下約定：“乙方（指‘住家阿姨’）如不能繼續(xù)在甲方（指‘雇主’）從事合同約定的服務(wù)工作，需至少提前七天通知甲、丙（指‘中介’）雙方，如甲方要求新家政服務(wù)員到崗后乙方再離開，乙方需依照合同約定配合甲、丙雙方及新去家政服務(wù)人員順利交接工作后，得到甲方許可方可離開。如乙方擅自下戶，甲方有權(quán)扣除乙方一周的工資作為空崗補償。”
“當(dāng)時阿姨執(zhí)意要走，問我要工資，我就只能把她到戶的工錢進(jìn)行結(jié)算，讓她離開了。”李女士認(rèn)為，家政阿姨作為乙方，并沒有提前7天告知，已經(jīng)是違約。她向“大班家政”派單老師“周周老師”反饋后，“周周老師”表示可以為她尋找新的阿姨作為接替。
“劉阿姨走后，‘大班家政’一直沒能找到接替她的阿姨。”李女士稱，2月15日，自己覺得實在等不下去了，于是聯(lián)系“周周老師”希望退單。聊天記錄顯示，李女士當(dāng)天表示，可以再等5天，如果5天內(nèi)還是沒找到合適的，就先退款。
“5天過去了，他們還是沒能找到合適的接替阿姨。”李女士表示，2月21日，她找到“大班家政”，希望能夠退單，但協(xié)商再次陷入僵局，她一氣之下只能撥打市民熱線等電話投訴。
“等到2月22日上午，‘周周老師’的微信號給我發(fā)信息，說‘周周老師’已經(jīng)離職了，現(xiàn)在是一位周店長拿著這個微信號。”李女士表示，見對方換了個人，她再次重申自己退款的理由，“可是這時對方又說我要求太高，并且跟我表示，他們已經(jīng)付出了運營成本，即使退款也只能退40%，這讓我無法接受。”
那么，此前的協(xié)商時僅同意退款40%的依據(jù)是什么呢？
2月27日，記者來到位于徐匯區(qū)光大會展中心C座的“上海大班家政服務(wù)有限公司”詢問情況，門店周店長表示，上級領(lǐng)導(dǎo)同意接受采訪后會聯(lián)系記者。
同時，記者還撥打了“大班家政”的400電話，也收到了同樣的回復(fù)。但截至發(fā)稿，記者始終未接到任何“大班家政”人員的反饋。
于是，記者只好先后向徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局和徐匯區(qū)商務(wù)委反饋上述情況。徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局記錄問題后，表示將向有關(guān)科室核實，截至發(fā)稿，記者尚未收到回電。
徐匯區(qū)商務(wù)委一位工作人員則回復(fù)記者表示，職能科室已第一時間向大班家政初步了解情況，根據(jù)大班家政上海地區(qū)負(fù)責(zé)人透露的情況，似乎和李女士的說法存在一定出入。
據(jù)大班家政向徐匯區(qū)商務(wù)委透露，在劉阿姨之前，還有一位”玲阿姨“也曾到李女士家試工，試用期過后，李女士并不滿意，于是大班家政才介紹了劉阿姨。兩個阿姨加起來一共服務(wù)了十多天。住家阿姨表示，李女士家對工作要求較高，又有要求阿姨吃素等特殊要求，劉阿姨實在承受不了才離開。劉阿姨離開后，李女士又私下讓玲阿姨上門服務(wù)。
至于退款40%的依據(jù)，大班家政方面提出，根據(jù)《服務(wù)合同》約定：“家政中介合同一經(jīng)簽訂，甲方（指‘雇主’）享有三天冷靜期，冷靜期內(nèi)乙方（指‘住家阿姨’）未上戶服務(wù)，甲方可申請 100%退款。冷靜期內(nèi)至服務(wù)首月結(jié)束前，如乙方已經(jīng)上戶，甲方提出更換家政服務(wù)人員丙方（指‘中介’）未能及時提供相對應(yīng)人選，甲方有權(quán)提出退款，按照阿姨首月工資的60%扣除一次性居間匹配服務(wù)費，剩余款項可退給甲方。”
大班家政還透露，因為自身確實支出了人力成本，原則上只能退40%的費用，但出于協(xié)商的誠意，也愿意向總公司爭取，看看是否能有更好的方案。但因為李女士此前還在社交媒體發(fā)布未經(jīng)核實且對大班家政不利的言論，對公司造成了名譽上的損害，因此希望李女士撤掉社交平臺上的不實言論。
難道大班家政已經(jīng)給李女士推薦過接替的阿姨嗎？
事實上，根據(jù)雙方的聊天記錄，記者發(fā)現(xiàn)，在尋找長期住家阿姨的過程中，李女士還曾向“周周老師”提出自己還需要一個帶寶寶的短期阿姨。2月2日，“周周老師”主動找到李女士表示，最近確實沒找到合適的小時工，并詢問是否接受此前來試工過的“玲阿姨”作為短期替工，雙方微信約定2月16日至3月，“玲阿姨”到李女士家短期替工。
“這位‘玲阿姨’的確到我們家來替工了一段時間，現(xiàn)在也已經(jīng)付清錢款離開了。”李女士對記者表示，在“玲阿姨”到崗后，阿姨和“周周老師”都未提出要簽正式的合同，直到雙方因退款發(fā)生糾紛，店長才又以此認(rèn)為已經(jīng)給李女士推薦過替換阿姨，“‘玲阿姨’來的時候，劉阿姨還沒提要走呢，兩件事怎么能混為一談呢？”
“試工期就是一個雙向選擇的過程，如果覺得不適應(yīng)，阿姨可以不用和我們簽合同，既然簽了合同，就應(yīng)該履行約定，阿姨突然離開，給我們也造成了很多麻煩，怎么反而怪我們？”李女士認(rèn)為，由于阿姨是自己離職的，并不屬于“甲方（指‘雇主’）提出更換家政服務(wù)人員”的情況，因此還是希望全額退還中介費。
“對于實際情況，我們也將進(jìn)一步調(diào)查核實。”徐匯區(qū)商務(wù)委的工作人員表示。
李女士表示，若協(xié)商無果，她將通過法律途徑解決。
家政人員提前離開，留下雇主和家政公司產(chǎn)生糾紛，這種情況應(yīng)當(dāng)如何避免？中介費該不該退？對此，記者咨詢了上海信昌律師事務(wù)所高級合伙人蔣振偉律師。
記者：李女士和“大班家政”簽訂的合同明確約定了“雇主炒阿姨”的情況，那么像“阿姨提前辭職”的情況，根據(jù)合同應(yīng)該退費嗎？
蔣振偉：合同并沒有約定阿姨提前辭職的情況下，家政公司所應(yīng)承擔(dān)的退款責(zé)任。在現(xiàn)有合同約定中，對家政公司而言，在合同期內(nèi)，如阿姨不能按照協(xié)議約定提供服務(wù)，或者雇主對阿姨提供的服務(wù)無法接受時，家政公司需按照雇主的要求更換家政服務(wù)人員。對阿姨來說，如果擅自下戶，雇主有權(quán)扣除阿姨一周的工資作為空崗補償。
所以，從合同約定及公平責(zé)任的角度出發(fā)，我認(rèn)為在阿姨工作時間極短且提前辭職的情況下，家政公司應(yīng)當(dāng)免費為雇主更換家政服務(wù)人員。如果未能找到合適人選，應(yīng)當(dāng)綜合考慮阿姨服務(wù)時長、家政公司實際損失、雇主有無過錯等因素，酌情退還中介費。
記者：合同是1月30日簽訂，服務(wù)時間期限卻從“試工”就開始包含，顯示： “2024年1月24日起至 2025年1月23日止，但具體服務(wù)起始和結(jié)束日期以實際入戶服務(wù)時間計算。”在這種情況下，假設(shè)要算冷靜期和“服務(wù)首月”的概念，是從1月24日開始算，還是1月30日開始算？
蔣振偉：這兩個時間節(jié)點起算的日期是不同的。
“合同一經(jīng)簽訂，享有三天的冷靜期。”也就是說，冷靜期的起算時間是從合同簽訂之日起計算的，所以冷靜期應(yīng)當(dāng)從1月30日開始。
但是，“服務(wù)首月”的起算并不是以合同簽訂日作為標(biāo)志的，是以實際提供服務(wù)開始的那天開始，也就是服務(wù)首月，是從1月24日開始計算。
記者：家政公司方面認(rèn)為，曾為李女士先后介紹了多名阿姨，阿姨都是先試工再簽合同，家政公司作為中介方找阿姨試工也存在成本。“試工期”內(nèi)的三方權(quán)益，應(yīng)當(dāng)如何保障？
蔣振偉：合同中關(guān)于“試工期內(nèi)退工”需要有更細(xì)致的約定，比如阿姨存在哪些行為雇主可以無責(zé)任辭退阿姨，雇主無理由辭退阿姨和阿姨主動離職如何處理，只有在明確阿姨下工的責(zé)任方及對應(yīng)處置方式的情況下，才有可能對各方權(quán)利做到更合理的保障。
