寧夏美意保潔公司
24H服務熱線:15609582120

約談后續:9家在線家政平臺、搜索平臺全部提交整改報告

瀏覽: 作者: 來源: 時間:2023-08-15 分類:保潔新聞
此外,針對搜索平臺虛假宣傳問題,平臺在整改報告中明確表示,將對虛假宣傳上門服務時間假冒品牌方的廣告主資質進行復核,明確相關廣告主具備的從業資格均在有效期內

為了解在線家政服務行業存在的問題,促進行業健康有序發展,今年上半年,浙江省消保委對在線家政平臺、相關搜索平臺開展專項消費體察。7月17日下午,省消保委就體察發現的問題集中約談美 團、58同城、啄木鳥、天鵝到家、助家生活、到位、百 度、UC、360搜索等企業。約談會上,省消保委通報了此次體察發現在線家政服務存在的亂象并提出整改建議。截至規定期限,體察涉及到的9家企業全部提交整改報告。

37ae9c27306f34741ddce46c3461e1b7_640_wx_fmt=jpeg&wxfrom=5&wx_lazy=1&wx_co=1.jpg

據省消保委有關負責人透露,各企業提交的整改方案均按照要求對問題進行整改,在“小病大修”“收費規則不透明”“虛假宣傳”“服務不規范”等方面有明顯進步。如:

進一步細化服務標準。

例如部分平臺對APP內逐字逐句排查清理過度包裝以及含混不清的服務描述。進一步細化每項服務的服務內容、服務流程、服務價格以及可能產生的增項費用的價目表,并在顯要位置提前說明服務中可能會出現的常見問題以及解決方案、售后保障等。

篩選和優化服務商。

部分平臺在整改報告中提到將不斷加強對每個城市每個品類的所有服務商篩選和優化平臺服務商,剔除一批對技師管理培訓能力較差的服務商,加大拓展招募一批新的服務商。同時在每季度對各品類服務商進行一次集中考評,做到優勝劣汰。

完善平臺內技師評級制度。

在線家政平臺表示將對接單技師從身份認證、技能認證、信用積分、服務評分、業績評級等維度定期進行綜合考評。部分平臺提到將對技師分層分級,讓優秀的、誠信的技師獲得更多的訂單;減少差評技師的訂單,并加強對低評分技師的培訓;對不誠信、品行差、亂收費等頻繁違規的技師予以淘汰。

值得注意的是,部分平臺提到將優化服務收費模式,即啟動“一口價”安心付試點服務,完善保障消費者權益,確保用戶的維修需求對應標準的收費價格、維修中途不得擅自修改和調整。并通過數字化手段建立異常價格監控體系,實現實時監控和異常預警。對異常的收費訂單,系統直接觸發預警,幫助平臺管理人員及時聯系用戶進行回訪并對違規訂單進行核查。

針對售后保障方面,平臺在整改報告中表示將提供多維度售后保障,例如向用戶提供多途徑、多渠道的投訴反饋通道,具體可通過在線客服、電話客服、訂單投訴、驗收后服務評價等任意方式向平臺反饋遇到的各種問題。部分平臺客服人員將在24小時內回訪并向用戶答復解決方案,如果用戶對服務不滿意的,平臺將督促服務商及相關技師免費予以返工,直至滿意為止。如果用戶仍對服務不滿意的,平臺提供兜底保障,向用戶退款。部分平臺還明確將對所有直選服務每單投保一份商業保險,以保障技師及客戶在服務途中出現的意外傷害及財產損失。

此外,針對搜索平臺“虛假宣傳”問題,平臺在整改報告中明確表示,將對虛假宣傳上門服務時間、假冒品牌方的廣告主資質進行復核,明確相關廣告主具備的從業資格均在有效期內。并舉一反三,持續優化搜索結果,將網民使用頻繁的在線家政服務類搜索詞置頂。如需要在搜索平臺使用相關品牌詞推廣,需要品牌驗真后才可進行推廣。同時,平臺將在用戶搜索“家政維修”“家政服務”等關鍵詞時,反饋結果頁面將新增“風險提示”,進一步幫助消費者防范風險。

據悉,下一步,省消保委將持續跟蹤各企業整改落實情況,并將持續關注在線家政服務領域有關問題,不斷促進市場健康有序發展。


主站蜘蛛池模板: 狂野欧美性猛xxxx乱大交| 亚洲精品亚洲人成在线播放| 无码人妻精品一区二| 亚洲乱人伦精品图片| 波多野结衣未删减在线| 厨房切底征服麻麻| 视频一区在线免费观看| 国产欧美日韩亚洲一区二区三区| 亚洲国产精品无码成人片久久| 第九色区AV天堂| 国产111111在线观看| 饥渴艳妇小说官途欲妇| 国产精品vⅰdeoXXXX国产 | 四虎国产精品永久免费网址| 992tv在线视频| 国产精品区一区二区三| 99re最新视频| 天美麻豆蜜桃91制片厂| 一道本视频在线观看| 无码精品一区二区三区免费视频| 久久精品无码一区二区三区不卡 | 人人狠狠综合久久亚洲| 国产精品h在线观看| 国产精品特黄一级国产大片| 9lporm自拍视频区在线| 好紧我太爽了视频免费国产| 中文字幕不卡一区| 无码欧精品亚洲日韩一区| 久久无码专区国产精品s| 最近最新2019中文字幕全| 亚洲国产精品一区二区成人片国内 | 在线观看www日本免费网站| 在线精品小视频| yellow动漫免费高清无删减| 成人欧美一区二区三区| 久久99精品九九九久久婷婷| 日本工囗邪恶帝全彩大全acg| 久久精品无码专区免费青青| 极品校花yin乱合集| 亚洲伊人色欲综合网| 欧美性猛交xxxx88|