近日，在四川綿陽舉辦的2023年首屆全國服務業職業技能競賽，武漢市社會福利院的張蝶、武漢市第二社會福利院的王月星作為湖北隊成員，與全國各地優秀選手競技比拼，最終，兩人分獲個人一等獎、二等獎的好成績。 家政服務一頭連著民生，一頭連著就業。本次職業技能競賽是家政服務行業首個國家級技能大賽。張蝶、王月星參與的是“養老護理”項目，兩人告訴記者，項目包含基礎理論和實際操作兩部分考核環節，但考察重點除了職業技能水平，選手的護理細節和對護理對象流露出的人文關懷是關鍵。
拿到好成績，選手要“走心”
張蝶。
實操中考察的題目是“帶老人畫畫、給老人擺放輪椅座位并協助進餐、給老人做一道營養餐”，通過還原居家服務真實場景，讓選手現場操作，展現個人專業技能、人文關懷等養老護理服務能力。
張蝶告訴記者，在制作營養餐時，設定服務對象喜歡吃絲瓜，她就做了一道姜蒜蝦皮蒸絲瓜，要在規定時間內洗切制作完畢。操作中，選手還需口述老年人進餐前后的注意事項，例如進餐前要詢問口味偏好、用藥史、進食習慣等，進餐中要提醒老人細嚼慢咽，吃完要陪伴老人休息一會，有助消化。
在“帶老人畫畫”這道題中，服務對象是一名左側偏癱的老年人，平日喜歡畫畫，但因身體原因導致情緒低落。張蝶先對老人進行安撫：“我理解您的心情，我會陪著您慢慢畫的……”
繪畫中，她注重調動老人的積極性，鼓勵對方：“筆觸細膩，畫得真好看！”張蝶說，要對服務對象表示出發自內心的尊重，“夸獎要夸在點上，溝通表達要走心”。
雖然對方左側偏癱，但張蝶也會讓對方用上左手，告知其要通過訓練增強康復信心。一系列展示出溫度的操作，讓這位“95后”拿到了好成績。
記者了解到，張蝶是市社會福利院中西醫結合科的養老護理員，從武漢大學護理學院護理專業畢業。在福利院工作期間，她摸索出心得，“老年人除了需要生活照護，我們更要提供心理支持和慰藉服務”。張蝶照護的一位老人喜歡學習英語，日常生活中，張蝶就主動和老人用英語問好，詢問她對飯菜的建議和喜歡看什么書，幾次接觸下來，老人有什么心事都愿意向張蝶傾訴。
此前，市社會福利院入住老人劉奶奶（化姓）因骨折不便下床而留置了尿管，為了讓老人安心，在奶奶起身或翻身前，張蝶會把尿管尿袋固定好再搬動老人，并且時刻溝通，這一貼心之舉獲得了劉奶奶的認可。在今年的武漢市養老護理員職業技能競賽中，張蝶也獲得了個人一等獎的成績。得知她要去參加國家級比賽，院里的不少老人都為她加油鼓勁，讓她倍感溫暖。
武漢五一勞動獎章獲得者參與角逐
王月星。
“賽場完全模擬真實場景，我們從敲門那一刻就進入了真實的工作狀態。”同為“95后”的王月星告訴記者，從事養老服務工作以來，她在一線積累了不少經驗。她說，競賽不僅考察實際操作中的專業知識，也考察細節把握和人文關懷，包括展現溝通能力和健康教育素質，“通過比賽，對以后工作很有指導意義”。
“從事養老護理工作，要始終保持責任心、耐心和愛心。”大學期間，王月星學的是護理專業，并獲得護士執業資格，原本有機會到醫院當護士，但她選擇成為養老護理員。她告訴記者，自己非常熱愛這份職業，服務對象的認可讓她有持續進步的動力。
王月星曾在武漢市養老護理員職業技能競賽拿過第一名，還獲得過武漢五一勞動獎章。王月星說，在集訓中，教練也非常注重人文關懷和心理慰藉能力的培養。
記者詢問她是否有比賽訣竅？王月星說，要關注對方的情感需求，把對象當成自家長輩去呵護，“比賽與工作中一樣”。
