近日，豐巢宣布上線豐巢到家生活服務自營平臺，提供保潔、家電清洗等業務。新業務目前已率先在深圳部分區域上線。這是繼拓展洗護業務之后，豐巢在社區生活領域作出的最新嘗試。
新業務率先在深圳推出
記者通過“豐巢智能柜”小程序看到，其目前可在深提供的生活服務內容，包括日常家居保潔、空調清洗、洗衣機拆洗、油煙機拆洗等。其中，日常保潔包括房屋內殺菌、除塵、除垢、除油等，收費標準3小時150元、4小時200元，目前服務范圍限定為深圳羅湖、福田、南山、寶安、龍崗。清洗則按數量和種類不同，價格有所差異，用戶可以直接購買，也可以團購。
豐巢方面表示，所有自營服務人員由公司統一培養，到家所有服務人員都經過專業認證，入職前經過全面體檢。同時，豐巢到家生活服務與頭部安全系統合作，對工作人員進行嚴格篩選，確保上門服務人員安全可靠。此外，豐巢還會為客戶提供財產險、責任險、意外險，累計保額100萬元。
除了上門保潔業務之外，豐巢透露未來還將逐步涉及家庭維修等更多到家服務，并以深圳試點為錨，向北京、武漢等一、二線城市擴散落地，和現有的末端物流服務以及存包、電商、廣告傳媒等生活服務相結合，打造豐巢自有的到家服務體系，構建智慧生活全場景。
跨界布局破解盈利難
公開數據顯示，豐巢快遞柜目前覆蓋全國200多座城市，柜機數量超過30萬臺，日均處理包裹量2000余萬件，服務用戶超過4億人。而豐巢方面曾多次表示，將把社區服務作為未來發展探索的重點方向。
去年，豐巢嘗試推出“巢鮮廚”試水社區團購，并建立豐巢服務站，以智能快遞柜+驛站的形式，打造智能社區服務中心。今年3月，豐巢又在全國范圍推出洗護業務，用戶可直接通過豐巢智能柜公眾號菜單欄入口進入服務首頁下單，然后按照自身情況將需要干洗的鞋靴衣物投遞入柜或選擇直接上門取件，會有專門的工作人員進行攬收確認，待衣鞋完成專業清洗后會配送至用戶樓下的快遞柜，用戶只需收到通知后在快遞柜進行取件。
豐巢大肆布局社區生活，或與快遞柜盈利難問題待解直接相關。目前，智能快件箱行業作為快遞公司和電商公司的配套服務行業，已經成為電商價值鏈條中的重要一環，但根據國家郵政局公布的相關數據，2021年我國智能快遞柜終端滲透率才剛剛達到10%左右，前景廣闊。但相對于智能快遞柜較高的建設布局成本，其收入主要來源于存件、取件和屏幕廣告費用。公開數據顯示，2020年1—3月，豐巢未經審計的凈利潤虧損約2.45億元，而2019年同期虧損約為7.81億元。為破解盈利難題，2020年，豐巢開始針對滯留快件進行收費，一度引發軒然大波。探索新的收入模式，推動盈利增長，對于智能快遞柜企業來說迫在眉睫。
切入新賽道仍然有挑戰
依托廣泛的快遞柜布局，擁有極高的用戶觸達率和較低的鋪網成本，當然是智能快遞柜切入社區生活領域的突出優勢，但也并不意味著其進入新賽道后都是坦途。
“快遞柜的優勢是柜子離家近，可以隨時下樓，把要洗的衣服送過去，洗完了還能快遞柜自動簽收。家居保潔也能在線下單。但最終讓我決定是不是反復用、長期用的，肯定一個是價格，另一個就是服務質量。”市民趙小姐向記者表示。
她告訴記者，此前也使用過多個O2O家政服務平臺，但并非每次都滿意。“上門人員的服務質量差別其實挺大的。而且我發現，一些做得特別好的阿姨，不會長期依賴平臺的，很快都可以自己接到單。我后來也是通過鄰居推薦，找到了長期合作的鐘點工。”她相信，這些專業O2O社區服務平臺曾經面臨的問題，也將是豐巢等智能快遞柜切入社區生活市場所面臨的挑戰。
商務部研究院電子商務研究所副研究員洪勇認為，快遞服務商跨界遇到的最大難點是如何保障服務質量。一般來講，快遞服務商跨界是采取輕資產的模式，即與專業型廠商合作進入新的領域。這當中，最關鍵的是如何選擇合作廠商，如何提高廠商的服務質量，以及保障用戶的數據安全。
