今年上半年，浙江省消保委對在線平臺、相關搜索平臺開展專項消費體察，發現在線家政服務存在不少亂象。對此，浙江省消保委集中約談58同城、啄木鳥、天鵝到家、到位、百度、UC等9家企業，并對其提出整改要求。（8月30日《工人日報》）
近些年，平臺經濟之風吹過，家政服務線上化趨勢明顯增強。例如，居民可以通過美團、啄木鳥等平臺一鍵下單家電維修、家電清洗和家庭護理等多種上門家政服務。從傳統的家庭保潔、育兒護理、老年照料等服務，到教育培訓、健康管理、家居裝修等領域，家政服務的在線化與多元化發展不僅提升了居民生活質量，還促進了消費、帶動了就業，創造巨大的社會經濟效益。
然而，隨著市場規模快速增長，在線家政服務行業也逐漸暴露了“成長的煩惱”，十分影響用戶的消費體驗。比如，“小病大修”、虛構故障問題突出；假冒官方售后人員現象普遍。當然，這還只是冰山一角。據浙江省消保委調查問卷顯示：在使用在線家政服務的過程中，近五成消費者認為在線家政服務收費不合理，近四成消費者認為售后存在問題，近三成消費者表示服務過程中遇到過虛假宣傳現象。
無規矩不成方圓。早在2019年，國務院辦公廳就發布了《關于促進家政服務業提質擴容的意見》，以促進家政服務業高質量發展。如今，在線家政服務仍有亂象，顯然是未守好“家規”。那么，切入口在哪里？作為一種平臺經濟，“在線平臺”是關鍵。
總體來看，平臺首先要對存在的問題仔細復盤，厘清與商家的責任，發揮監管作用；其次要規范在線家政服務流程，明確收費標準和售后保障等；最后要充分傾聽消費者聲音，提高準入門檻，提升服務人員專業技能和自身管理水平。當然，具體問題也要具體分析。比如，針對用戶關切的收費問題，平臺不妨通過數字化手段建立異常價格監控體系，實現實時監控和異常預警；同時要加強聯系回訪，對違規訂單進行核查。
隨著生活方式變化和用戶需求增加，在線家政服務擁有廣闊的市場前景；而要想良性發展，服務質量的穩定可靠必然是關鍵。因此，在線家政服務應當守好“家規”，逐步邁入提質擴容階段。
