目前很多人對于行業(yè)的認(rèn)知還停留在單單做保潔上面，實際上不能說不對，但卻是是有些片面的。
是加上#家政服務(wù)#是一個大的范疇，家政服務(wù)是一項具有兩面性的項目。一方面，它為廣大家庭提供了、護理、保潔、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務(wù)體系；另一方面，它是解決再就業(yè)問題的主要渠道之一。
所以家政不論于個人還是國家社會都是一個正規(guī)且重要的行業(yè)。
而保潔只是作為家政行業(yè)的一個細分項目。但卻是被大眾接受度最高，需求量最大，服務(wù)體驗最明顯的項目。可以說保潔已經(jīng)是當(dāng)今社會人們的剛需。就像飯店里的米飯一樣，解決“肚子餓”的剛需，效果最明顯。
保潔可以解決人們兩方面的痛點剛需。
一是家庭裝修后的保潔，行業(yè)內(nèi)叫作。服務(wù)內(nèi)容主要是清除房子的裝修痕跡，及一些灰塵污漬膠點。為的是方便消費者進家具和入住。
開荒保潔的工作量往往很大，需要人手很多，對工具也有要求。所以客單價往往很高。
但是，開荒保潔雖然是“剛需”但是消費者往往集中于新樓盤。需求量跟著開發(fā)商走，而且頻次也十分有限。
另一種就是我們熟知的家庭保潔，它的服務(wù)對象大多是年輕或者有較高收入的群體，甚至是二者兼?zhèn)洹?/span>
特點是對服務(wù)要求較高，頻次較為固定，如果服務(wù)的好，很大可能會變?yōu)殚L期服務(wù)訂單，這應(yīng)該是家政投資創(chuàng)業(yè)者們最想看到的。小編之前的文章“自己開掙得還沒有保潔阿姨多？痛點解決不了家政難做大”有說，家庭保潔最大的問題是阿姨跳單嚴(yán)重，家政公司扮演的是“中介”的角色，但是又避免不了阿姨和消費者私下聯(lián)系，下次服務(wù)是跳過你。導(dǎo)致長線交易變成一錘子買賣。
這個問題很難解決，需要讓消費者對你的認(rèn)可大于對阿姨的認(rèn)可，需要我們有很好的溝通銷售能力，同時加強對阿姨的管理。時刻告訴阿姨。消費者的要求不斷提高，打游擊的服務(wù)形式，注定會被市場淘汰，和公司共贏才有穩(wěn)定的訂單。
同時對于自身服務(wù)的定位也要有清醒的認(rèn)知，把服務(wù)工具，阿姨的工作服和證件打上自己的logo，或者為用戶提供專屬保潔工具，一戶一套。讓用戶體驗到與眾不同的服務(wù)感，或許這是保潔賽道為數(shù)不多可以差異化的亮點。
隨著時代的發(fā)展，家政服務(wù)一定有廣闊的未來，通過入戶服務(wù)一定能繼續(xù)深挖用戶需求，有更多的成交機會，深入用戶的衣食住行，做到全面的生活管家服務(wù)。
作者高滔滔
