95后帥小伙，整齊劃一背帶褲，動作行云流水一氣呵成……你以為他們是新晉偶像男團？
他們其實是新型，對外稱呼是“家庭衛(wèi)生管理師”。
傳統(tǒng)家政的標簽還是“中年女性”“做飯”“打掃衛(wèi)生”，敢想敢做的年輕人已經(jīng)把家政拉到新的維度，在他們看來，家庭衛(wèi)生管理師是集診斷、整理、指導(dǎo)于一體的新職業(yè)，以更輕更精的方式進行家政迭代。
很多獨居的年輕人，愿意嘗新為它們下單。
但對于米雷這種一帶倆的家庭主婦來說，每天進行家務(wù)支持的“小時工”還是最佳選擇。
一開始全職帶娃的她選擇親力親為，可即便收拾得再好，經(jīng)過小孩的一頓鬧騰，家具、玩具也瞬間七倒八歪，一天幾乎都在收拾、打掃的過程中。
在數(shù)不盡的家務(wù)活下，米雷第一次萌生了請家政阿姨定時上門打掃的念頭，通過不同家政平臺了解對比之下，米雷與某簽訂了半年的服務(wù)合同。
并定下了鐘點工張阿姨，每天定時上門打掃衛(wèi)生、收拾房子的張阿姨讓米雷感到前所未有的輕松，正當米雷認為自己即將卸下重擔(dān)時，剛上班不到一個星期的張阿姨表示不想做了，讓米雷聯(lián)系中介換人。
然而讓米雷想象不到的是，在距離張阿姨離開到第二位阿姨來服務(wù)，期間整整拖了半個月，并且找來的阿姨都是五十多歲的阿姨。
而中介給出的理由是，目前能夠找到空缺的阿姨并不多。
如果以家政O2O商業(yè)模式看，米雷簽訂的家政服務(wù)模式屬于B2B2C模式，而B2B2C模式最大的缺點就是服務(wù)質(zhì)量難以保證。
此外，家政商業(yè)模式除了B2B2C模式，從國內(nèi)現(xiàn)狀來看，互聯(lián)網(wǎng)家政還分為B2C直營模式、B2PC2C經(jīng)紀人模式、B2C模式+B2B2C模式、本地生活模式。
而從盈利方式來看，主要包括交易傭金、營銷推廣、系統(tǒng)軟件增值服務(wù)、品牌加盟、培訓(xùn)指導(dǎo)、面向用戶端的增值服務(wù)、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推介等。
不過，以當下的市場來看，所有的互聯(lián)網(wǎng)家政似乎都存在著同樣的“缺陷”。
在北京600多萬戶家庭里，至少有200萬戶需要家政服務(wù)，就連現(xiàn)有的1.9億戶城鎮(zhèn)家庭中，也存在著約15%的家庭需要家政服務(wù)。
根據(jù)華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，在平臺月活用戶量上，2021年6月天鵝到家及e城e家月活用戶排名TOP2，月活用戶規(guī)模分別為357.2萬人、324.2萬人。
隨后是好慷在線和閃電修，2021年6月分別擁有182.0萬和157.0萬活躍用戶。
而相比家政服務(wù)雇主用戶，家政服務(wù)的勞動者線上化比例較低。
2021年6月我國家政家園、阿姨一點通的月活用戶規(guī)模分別僅29.4萬人、28.2萬人。其他互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)勞動者平臺月活用戶規(guī)模更小，都少于15萬人。
在極大需求的家政市場面前，全國家政行業(yè)人員缺口卻已經(jīng)高達3000萬人。
事實上，最早在20113年，傳統(tǒng)家政市場為了將更多的家政從業(yè)人員聚集起來，進而向O2O“挺進”，然而從2015年到2022年，互聯(lián)網(wǎng)家政被談及無數(shù)次，但真正能夠在家政行業(yè)嶄露頭角的企業(yè)并沒有出現(xiàn)。
根據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，我國目前有近265萬家狀態(tài)為在業(yè)、存續(xù)、遷入、遷出的家政相關(guān)企業(yè)。
其中，超8成的家政相關(guān)企業(yè)成立于5年之內(nèi)，近五年，家政相關(guān)企業(yè)持續(xù)增長，2017-2021年的新增注冊企業(yè)平均增速在52%，增長迅猛。
2021年，以工商登記為準，我國新增家政相關(guān)企業(yè)約119萬余家，同比增長64%。
有數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺月活躍用戶規(guī)模接近3000萬家。很顯然，線上需求已經(jīng)成為家政行業(yè)重要的需求來源。
然而從商務(wù)部數(shù)據(jù)來看，在目前家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員已達3000萬人，其中約有90%的人員來自農(nóng)村地區(qū)，專業(yè)型的家政服務(wù)人才仍然十分緊缺。
根據(jù)人社部公布的“2021年中國最缺工職業(yè)TOP10”名單中，家政服務(wù)員位列其中，而對于服務(wù)業(yè)來說，服務(wù)人才在行業(yè)中的重要性不言而喻。
事實上，目前大多數(shù)家政企業(yè)對勞動者也存在服務(wù)技能培訓(xùn)，而這些都是短而淺的基礎(chǔ)培訓(xùn)，與專業(yè)性的培訓(xùn)仍然存在差距，如果勞動者想要進行專業(yè)的家政技能培訓(xùn)，則需要通過家政培訓(xùn)機構(gòu)進行自費培訓(xùn)。
對于普遍勞動者而言，這種自費式培訓(xùn)的可能性是極低的。
而那些擁有專業(yè)技能的勞動者，在不同模式家政平臺不同的接單束縛、接單繁雜、高抽傭等情形下，專業(yè)家政勞動者更樂于通過口碑來單干，一則在沒有平臺抽傭的情況下，工資更高，二則自由度更高，面對高傭客戶，可選性更大。
而更重要的是，專業(yè)家政勞動者對平臺的依賴程度并不高。
換個角度來思考，即便是依托于平臺的勞動者，一旦得到雇主的認可后，依靠雇主所介紹的其他高傭客戶，隨時都會產(chǎn)生跳單的可能，甚至在此過程中逐漸形成一定的個人資源。
其實可以說，對于當下的家政企業(yè)，留住家政勞動者才是最關(guān)鍵。
然而無可厚非，這將意味著在家政服務(wù)實操性強，需要場景化培訓(xùn)和演練的發(fā)展過程中，企業(yè)需要更大的投入。
另一方面，用戶層面的需求存在個性化，家政企業(yè)想要覆蓋更廣闊的用戶群體，在行業(yè)中打出差異化，需要擴寬家政服務(wù)。
但對于一個企業(yè)來說，在規(guī)模效應(yīng)及邊際成本原理之下，生產(chǎn)同一款產(chǎn)品100個比生產(chǎn)100個不同的產(chǎn)品成本要小。
在家政行業(yè)，因為每個服務(wù)的家庭環(huán)境不同，以及不同家庭主人心中的“服務(wù)”標準不同，所以需求十分個性化。
對于家政服務(wù)提供商來說，在保證服務(wù)質(zhì)量情況下，標準化服務(wù)是巨大的工程。
因為這不是簡單生產(chǎn)一個工具出來的問題，而是人的問題，平臺方要以各種方式培訓(xùn)家政阿姨來統(tǒng)一標準。此外，也要投入大量的資金培養(yǎng)不同領(lǐng)域的服務(wù)型人才。
事實上，無論是任何一種發(fā)展模式，在重運營的家政行業(yè)都避免不了燒錢這個必選項。
不過，家政企業(yè)似乎沒有太多的錢來燒，因為從投融資層面看，我國互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)行業(yè)并未受到資本的熱捧。
2020年中國互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)行業(yè)融資金額為5.2億元，較2019年減少了5.90億元，同比減53.15%，2021年上半年中國互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)行業(yè)融資金額已完成4.7億元。
而更值得注意的是，2021年上半年最高單筆融資僅0.67億元。
事實上，其背后根本原因也很簡單，互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)行業(yè)太重運營，互聯(lián)網(wǎng)家政平臺擴展慢，非資本熱衷的“短平快”投資標的。而遭遇資本冷淡的原因，還來自家政服務(wù)的盈利模式需要長期的運營和市場規(guī)范。
然而，當前多數(shù)家政服務(wù)平臺虧損總額顯著高于營業(yè)收入，資本燒錢效率相比其他互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)明顯偏低。
在服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范等層面，以天鵝到家為例。
天鵝到家對外宣傳為全國領(lǐng)先的家政服務(wù)平臺，但天鵝到家卻因頻繁的惡性事件，服務(wù)質(zhì)量與宣傳不符，眾多勞務(wù)糾紛等問題深陷巨額虧損。
2018年到2021年Q1巨虧19.65億元，而同期營業(yè)收入僅為19.17億元，2019年Q2以來天鵝到家平均凈虧損率近90%，每100元營業(yè)收入虧損88.3元，商業(yè)模式及管理能力一度引發(fā)外界質(zhì)疑。
然而，從當下的家政企業(yè)發(fā)展來看，即便沒有得到資本青睞，隨著老齡化、放開三胎、居民經(jīng)濟收入上升等背景下，在具備龐大的需求市場、行業(yè)價值空間巨大的行業(yè)前提下，家政企業(yè)仍然在不斷從不同的領(lǐng)域發(fā)展。
從目前的家政格局看，天鵝到家、好康在家、e城e家、閃電修、師傅到家、e袋洗、阿姨幫等家政企業(yè)以維修、保潔、取送智能洗護、上門按摩、上門做飯、凈水器售后服務(wù)等不同服務(wù)方向進行發(fā)展。
如果不同平臺想要覆蓋更多的一線、新一線、二線城市，那么不同服務(wù)類似的運營模式或許需要改變。
原因很簡單，不同的城市對家政服務(wù)類型的需求量不同。
報告顯示，北京的消費者使用家政保潔服務(wù)最為頻繁，1天的日常保潔訂單量約為天津的10倍；上海則是最能搬家的城市，每到周六12點，躲過了上班高峰期卻沒能躲過搬家的高峰期。
此外，哈爾濱是最不愛“自己洗衣”的城市，洗衣訂單居全國首位；成都、重慶則對家電清洗有更高頻的需求，平均45天就要清洗一次抽煙機。
與眾多偏愛清洗服務(wù)的城市不同，沈陽可以稱得上是“勤儉持家”的小能手，秉承著“家電壞了先別扔，修修還能用”的觀點，其維修訂單排在榜單第一名。
很顯然，首先面對不同的城市需求，家政平臺在覆蓋更多城市前，其平臺運營模式、服務(wù)人才培養(yǎng)上家政企業(yè)需要根據(jù)不同地區(qū)特色進行開發(fā)。
其次，以主打單一服務(wù)類型的家政平臺，更是難以走向更多需求不同的地區(qū)。
同時，如果僅僅以一線城市進行發(fā)展，又極其的容易受到本地生活平臺的競爭、擠壓。
年輕人為了解壓，甚至在B站搜索“家政”“沉浸式打掃”這樣的視頻。
統(tǒng)一穿著亮眼背帶褲的男生在打掃衛(wèi)生，從油煙機油槽到淋浴室地漏，從玻璃窗框的縫隙到寵物龜?shù)凝敋?，他們?xùn)練有素，不放過一個藏污納垢之處。
清理過程以10幾倍速記錄，2分鐘見證從臟亂到整潔的“奇跡”，彈幕中除了“解壓”“治愈”這樣的詞匯外，很多人開始求線下接單。
不僅形式上讓傳統(tǒng)家裝開始小而美，在注重個性化的年輕消費者眼里，家政越來越細分。
據(jù)不完全統(tǒng)計，目前家政服務(wù)涉及細分產(chǎn)業(yè)已經(jīng)有20多個門類、200多種服務(wù)項目。
在消費者雇傭家政服務(wù)品類上，報告顯示保潔、家電清洗、搬家分別排在需求榜單前三名。
此外，洗衣洗鞋、日式收納也躋身家政需求榜單的前十名。上門服務(wù)的頻率則為平均每戶2.5次每月，其中，每月2-3次上門服務(wù)的用戶占比最多達到44%。
那么，在下半場的互聯(lián)網(wǎng)家政行業(yè)必須要做到如何更好匹配用戶需求，這樣才能體現(xiàn)平臺的價值。
首先，家政企業(yè)可以通過與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺進行結(jié)合發(fā)展，同基礎(chǔ)醫(yī)療的“最后一公里”。
實際上在雇主層面，仍然存在除了傳統(tǒng)服務(wù)以及目前市面上存在的服務(wù)外，對心理服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等同樣存在需求。
對于大部分有老人和小孩的家庭，甚至是對于獨居老人來說，醫(yī)療服務(wù)上門的需求并不淺。
其次，隨著互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺的快速發(fā)展，用戶需求快速線上化，用戶需求越來越即時化，而在家政服務(wù)人員線上化弱的當下，提升服務(wù)人員的服務(wù)及時化，可能是極大的程度上滿足更多用戶的服務(wù)頻率。
不過，在這個基礎(chǔ)上，家政公司需要通過法制化及制度化手段保障勞動者的合法權(quán)益，有效遏制惡意欠薪等侵害勞動者合法權(quán)益的行為，同時也要加強服務(wù)勞動者的服務(wù)規(guī)范化。
此外，前店后校模式已經(jīng)成為了越來越多的家政企業(yè)的選擇。
因為家政企業(yè)似乎已經(jīng)意識到，在行規(guī)尚未確定的市場下，通過專業(yè)家政培訓(xùn)企業(yè)所培訓(xùn)的服務(wù)人才，大多會以自由家政服務(wù)員的身份，通過自行宣傳、熟人介紹來接單。
而真正流入到家政平臺的勞動者，在家政行業(yè)保障度低，但又礙于自身家政技能過低的劣勢下，可以說“入駐”平臺更多的是依靠怕平臺來接單。
這對于用戶而言，服務(wù)質(zhì)量從最根本上就得不到保障，在源源不斷的差評以及不達標的服務(wù)體驗下，平臺的收益同樣會被反噬，對于依靠抽傭的平臺而言，更甚之。
說了這么多，其實回過頭來看，企業(yè)完善對勞動者的保障、提升對勞動者的培訓(xùn)，或許已經(jīng)成為了家政企業(yè)必走之路。
