今年上半年，浙江省消保委通過線上調查問卷發現，目前，消費者通過在線平臺使用家電維修、家電清洗與家庭護理服務較多。在消費過程中，近五成消費者認為在線家政服務收費不合理，近四成消費者認為在線家政售后存在問題，近三成消費者表示服務過程中遇到過虛假宣傳現象。（據《工人日報》8月30日報道） 在線家政服務順應了社會和市場發展趨勢，不僅能讓消費者在家就能享受到專業的服務，還可以讓相關從業人員快速對接用戶、拓展服務市場，可以說發展前景廣闊。但與此同時，作為一種新興業態，在線家政服務還存在著無病亂修、小病大修、收費規則不透明、虛假宣傳、服務不規范等諸多不足之處。這些問題的存在，不僅損害了消費者的利益，也不利于在線家政服務行業的長遠發展。
確保在線家政服務行業健康有序發展，需要家政服務從業者提升職業素質，創新售后服務方式，也需要有關方面切實堵住管理漏洞。平臺方應積極承擔起主體責任，加強廣告主資質復核，杜絕虛假宣傳，同時要優化收費模式，建立統一規范的收費標準，并提供多維度售后保障，暢通消費者維權渠道。相關部門要細化有關規定，加強行業監管，重點打擊突出問題，規范行業發展秩序，營造透明、合理、優質的在線家政服務環境。
葉金福
