今年上半年,浙江省消保委通過線上調查問卷發現,目前,消費者通過在線平臺使用家電維修、家電清洗與家庭護理服務較多。在消費過程中,近五成消費者認為在線家政服務收費不合理,近四成消費者認為在線家政售后存在問題,近三成消費者表示服務過程中遇到過虛假宣傳現象。(據《工人日報》8月30日報道) 在線家政服務順應了社會和市場發展趨勢,不僅能讓消費者在家就能享受到專業的服務,還可以讓相關從業人員快速對接用戶、拓展服務市場,可以說發展前景廣闊。但與此同時,作為一種新興業態,在線家政服務還存在著無病亂修、小病大修、收費規則不透明、虛假宣傳、服務不規范等諸多不足之處。這些問題的存在,不僅損害了消費者的利益,也不利于在線家政服務行業的長遠發展。
確保在線家政服務行業健康有序發展,需要家政服務從業者提升職業素質,創新售后服務方式,也需要有關方面切實堵住管理漏洞。平臺方應積極承擔起主體責任,加強廣告主資質復核,杜絕虛假宣傳,同時要優化收費模式,建立統一規范的收費標準,并提供多維度售后保障,暢通消費者維權渠道。相關部門要細化有關規定,加強行業監管,重點打擊突出問題,規范行業發展秩序,營造透明、合理、優質的在線家政服務環境。
葉金福