6月18日至19日，廣州在海心沙亞運(yùn)公園啟動(dòng)首屆安心服務(wù)月活動(dòng)，20多家廣州龍頭家政企業(yè)跟廣大市民集體見面，向市民現(xiàn)場展示居家服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、母嬰服務(wù)、醫(yī)療護(hù)理等一站式家政服務(wù)。
“95后”當(dāng)起家政員，衣物收納師月入3萬元…… 活動(dòng)中，講述著羊城家政的新故事，展現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展步伐。記者獲悉，在廣州，近年來，家政平臺(tái)實(shí)現(xiàn)智慧化發(fā)展，475家企業(yè)、25萬家政人員指尖一鍵找，羊城家政服務(wù)的專業(yè)化、精細(xì)化和智能化不斷升級(jí)。
新需求：衣物收納師月入3萬元
衣架、不同大小的收納盒歸置不同的衣物……“這是我們的收納工具，我們將根據(jù)家庭衣柜、衣物的不同情況，幫助客戶整理衣柜。”在現(xiàn)場，有家政企業(yè)展示了衣物收納相關(guān)服務(wù)，吸引不少市民前來咨詢。
將衣物按照要求整理收納，每個(gè)月就能掙到上萬元……收納師這個(gè)職業(yè)興起之后，引起了很多人的興趣。 在廣州，也有不少家政企業(yè)試水這一領(lǐng)域。
劉星是廣州一家的收納整理師，每月工作20多天，她的月薪可達(dá)3萬元。“我們既承接衣物收納整理業(yè)務(wù)，也可以去到現(xiàn)場培訓(xùn)客戶如何收納家中衣物。”劉星表示。
衣物整理收納按照衣柜799元/1延米的價(jià)格，一個(gè)3—5米的衣柜收費(fèi)便可達(dá)數(shù)千元。劉星透露，當(dāng)下，不少白領(lǐng)在職場受到“內(nèi)卷”壓力，富于“禪味”、收納整齊的家則是一種治愈，讓他們感受到生活的樂趣，“我們關(guān)注的是客戶的衣柜應(yīng)該如何科學(xué)布局，教他們借助一些收納理念和工具養(yǎng)成良好收納習(xí)慣。”
從業(yè)幾年來，劉星見過不少難以“斷舍離”的家，衣物多到需要收納師團(tuán)隊(duì)3—5天時(shí)間才能完成收納。“我們有見過三四十平米的房間，每個(gè)角落都有衣服包包，沒有下腳的地方；也有客戶搬家時(shí)，有幾萬件衣服，和不少愛馬仕的包包，但很多都沒穿過。”劉星表示，“我們的工作，既能幫他們收納物品，也能使他們整理情緒和心情。”
“隨著市民生活的質(zhì)量不斷的提高，家政行業(yè)的需求也在不斷提升、細(xì)分，客戶群體的結(jié)構(gòu)也發(fā)生了改變，應(yīng)運(yùn)而生了許多新的職業(yè)。現(xiàn)在，8090后成為聘請(qǐng)家政人員的軍，尤其是”90后“”00后“，對(duì)衣物收納等新服務(wù)有了新需求。”廣州市家庭服務(wù)聯(lián)合會(huì)執(zhí)行會(huì)長兼秘書長王晶晶表示。
新趨勢：“95后”年輕人當(dāng)起家政人員
積分入戶廣州的林韻珺是一名“95后”女孩，同時(shí)也是一名工作6年的家政行業(yè)工作者，從事養(yǎng)老服務(wù)工作。
曾經(jīng)，不少人對(duì)于年輕人從事家政行業(yè)不甚理解。“以前，很多人一想到家政服務(wù)人員，就會(huì)覺得這類人肯定都是阿姨，大家對(duì)行業(yè)價(jià)值認(rèn)同感不高。而近年來，我感覺像我一樣從事家政行業(yè)的年輕人越來越多，我也越來越對(duì)自己從事的行業(yè)感到自豪。”林韻珺說，從業(yè)多年來，在不斷提升服務(wù)專業(yè)化水平后，她不僅收獲了專業(yè)技能的榮譽(yù)，還收獲了客戶的信任。
去年，林韻珺在公司和政府幫助下順利入戶廣州，成為新廣州人。
她表示：“我很珍惜積分入戶的機(jī)會(huì)。這是國家對(duì)家政行業(yè)的重視，政府搭建了家政服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)了行業(yè)的發(fā)展，使我們這些家政從業(yè)人員獲得動(dòng)力和依靠，我們要善于利用平臺(tái)維護(hù)自己的誠信記錄，通過培訓(xùn)提升自己的技能水平，通過服務(wù)去提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。”
如今，家政服務(wù)人員的隊(duì)伍有了越來越多90后的身影，他們打破了“家政服務(wù)人員都是阿姨輩”的刻板印象，更看好行業(yè)的前景。
記者了解到，基于廣州市家政服務(wù)綜合平臺(tái)分析，近年來羊城家政呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢。
廣州市婦女兒童發(fā)展中心主任李嘉慶介紹，近年來，廣州家政企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，從業(yè)人員職業(yè)技能培訓(xùn)覆蓋率大幅增長，綜合平臺(tái)注冊人員中超九成獲得從業(yè)資格證書。從業(yè)人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化。
“相較于2019年，廣州家政人員男性比例逐步上升，群體年輕化、高學(xué)歷化趨勢明顯，本科(含大專)及以上學(xué)歷占比為18.0%。”他透露，廣州家政人員薪酬待遇不斷提升。2019年約50%家政人員月收入集中在3000—5000元區(qū)間，2022年約40%家政從業(yè)人員月收入集中在5000—7000元區(qū)間，職業(yè)群體整體平均月收入穩(wěn)步增長。
從細(xì)分行業(yè)來看，母嬰護(hù)理員()年均收入最高，其次為產(chǎn)后康復(fù)員、病患護(hù)理員。
新變化：家政平臺(tái)智慧化發(fā)展，25萬家政人員指尖一鍵找
現(xiàn)場，發(fā)布了《2022年度廣州市家政服務(wù)綜合平臺(tái)發(fā)展報(bào)告》，公布了廣州市家政服務(wù)綜合平臺(tái)(下稱“家政平臺(tái)”)2019年上線以來的最新成果，展現(xiàn)了廣州家政行業(yè)的新變化。
數(shù)據(jù)顯示，作為廣州市唯一的公益性家政服務(wù)公共平臺(tái)，3年來，平臺(tái)已進(jìn)駐家政企業(yè)475家，家政服務(wù)員近25萬人，用戶數(shù)超50萬，服務(wù)訂單超20萬條。
3年來，廣州以特色服務(wù)智繪廣州家政地圖，為市民提供線上預(yù)約下單便捷服務(wù)。
截至目前，家政平臺(tái)打通176個(gè)羊城家政基層服務(wù)站點(diǎn)，上線“廣州市家政地圖”，涵蓋近300個(gè)官方認(rèn)證服務(wù)站。市民可通過“羊城家政”微信小程序、“廣州市家政服務(wù)綜合平臺(tái)”公眾號(hào)H5微門戶、家政服務(wù)智慧一體機(jī)等渠道，就近智能匹配服務(wù)機(jī)構(gòu)，做到家政機(jī)構(gòu)“一圖展示”、服務(wù)種類“一應(yīng)俱全”、服務(wù)定位“一鍵導(dǎo)航”，實(shí)現(xiàn)“家門口”“手指尖”找家政。疫情期間，家政平臺(tái)為醫(yī)務(wù)、公安、郵政等一線抗疫人員提供5萬多小時(shí)上門居家保潔公益服務(wù)。
廣州推行安心服務(wù)證，對(duì)家政從業(yè)人員實(shí)行建檔誠信審查管理。先培訓(xùn)、后考核、再誠信審查發(fā)證，持證上崗，構(gòu)建家政持證認(rèn)證用證“生態(tài)圈”。截至目前，已培訓(xùn)從業(yè)人員9.7萬人次，發(fā)放安心服務(wù)證5萬張。
在家政標(biāo)準(zhǔn)方面，廣州對(duì)家政企業(yè)及從業(yè)人員實(shí)施動(dòng)態(tài)星級(jí)評(píng)定。對(duì)家政企業(yè)和從業(yè)人員基礎(chǔ)信息、服務(wù)能力、管理能力、公共信用等進(jìn)行動(dòng)態(tài)綜合評(píng)價(jià)，填補(bǔ)國內(nèi)家政服務(wù)業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)空白。截至目前，育有3A級(jí)家政企業(yè)4家，4A級(jí)家政企業(yè)4家，5A級(jí)家政企業(yè)2家，等級(jí)越高綜合信用評(píng)價(jià)越高。
此外，廣州還創(chuàng)新家政人才遠(yuǎn)程培養(yǎng)機(jī)制。線下在畢節(jié)打造“南粵家政”實(shí)訓(xùn)基地，開設(shè)12個(gè)“南粵家政”訂單班和崗前實(shí)習(xí)班，線上為湛江、貴州、新疆等地群眾鏈接來穗就業(yè)資源，累計(jì)培養(yǎng)家政人員近11萬人次，家政平臺(tái)扶貧案例入選國家脫貧攻堅(jiān)典型案例。
