服務業是促消費、穩就業、惠民生的重要領域，關乎千家萬戶的幸福生活。 如今，隨著人民生活水平提高、養老服務需求增加以及生育政策的優化，居家養老、康復護理、育嬰育幼、烹飪保潔等多樣化的家政服務需求呈現剛性增長，家政服務市場規模不斷擴大。
同時，消費者的需求日趨個性化、多樣化，人們對家政服務有了更多期待。比如，從普通的打掃衛生、照料等，延伸提升為整理收納、上門代廚、養老照護等。因此，加快推進家政服務業擴容提質，實現行業規范化發展尤為緊迫和重要。 對此，青海省商務廳印發《“一示范、多領跑”家政服務業提質擴容三年行動方案（2022—2024年）》，推動家政服務業高質量發展，滿足人民群眾對美好生活的需求，解決家庭小型化和人口老齡化帶來的諸多問題。同時，支持社會力量走進社區提供優質家政服務，尤其是針對“一老一小”，大力培育龍頭示范企業，取得良好成效，讓越來越多的居民享受到了既暖心又安心的家政服務。
讓“新手媽媽”安心坐月子
懷胎十月，一朝分娩，媽媽們的身體與精神都需要專業的產后恢復、調養和休息。由此，月子會所應運而生，成為越來越多新手媽媽的首選。
春暖花開的日子，記者來到金月匯青海店月子會所，在銷售經理曾文的指導下，穿上鞋套，經過全身噴霧消毒后進入會所休養區域。
在嬰兒洗護恒溫室，隔著玻璃門記者看到，一位年輕的護士正在為一名嬰兒洗浴，她一只手托著嬰兒的頭，另一只手給嬰兒清洗身體，動作嫻熟而專業，嬰兒揮舞著小手享受著溫馨的沐浴。
來到一間月子房，會所總經理婁欣向記者介紹了各種設施與服務，“月子房里都是使用直飲水，單獨配置洗衣機，做到‘一客一清’，床單被套‘一客一換’。每個客人離開后，都會用紫外線、消毒液對房間以及洗衣機、窗簾等設施進行消毒。”
嬰兒房里，給寶寶做視、觸、聽覺訓練的各種玩具和設施一應俱全。“我們的護士都經過專業培訓，她們會教寶媽怎么喂母乳，同時還承擔著喂奶、早教、游泳、洗澡、撫觸等專業服務。一個護士最多只服務2個客戶，每天都會及時記錄孩子的體溫、大小便、身體變化等數據。”據婁欣介紹，她在2019年加盟了西安品牌“金月匯”，創辦了青海金月匯健康管理有限公司，于2021年創辦了“悅子樹”這一自有品牌，2023年又加盟了北京品牌“月禧”。四年來，僅“金月匯”就已服務客戶1000多名，在西寧市乃至青海省形成了規模和影響力。
為了讓“新晉媽媽”安心坐月子，在省商務廳等各方支持下，婁欣持續改善三個會所的軟硬件設施，強化團隊建設，專業化服務水平不斷提升。
“考慮到青海空氣干燥，我們為每個房間配備了生態氧吧，還安裝了恒溫恒濕設備，確保空氣清潔度、氧含量、濕度、溫度適合‘寶媽’康復和孩子發育。”婁欣介紹，會所還分別引進了知名品牌的月子湯和療愈型產后修復等專業服務。
“剛接觸‘金月匯’的時候，已經懷孕四五個月了，是我愛人的同事推薦的。我們過來看了一下環境，房間很溫馨，配套也齊全，通過介紹了解到護理團隊很專業，產后就直接入住這里了。”張圓開心地對記者說，入住后感覺挺好的，工作人員服務非常用心、細心又有耐心，會關注媽媽們的情緒變化，及時進行心理輔導，感到非常滿意。
據了解，“金月匯”擁有一支具有三甲級專業背景的醫護團隊，建立了月子會所八大標準化管理體系，中高層管理技術人員均有五年以上醫護專業經驗背景，確保寶媽和寶寶能接受系統、完善、規范的專業護理。而這種專業的服務，也讓“金月匯”在西寧市的媽媽群體中形成了良好口碑，深得客戶認可。
2023年，“金月匯”整體業績保持穩定增長，總收入同比增長15%，客戶數量和留存率也顯著提升。現在，他們又推出了嬰兒保健理療、月子餐外送等新的服務項目，取得良好的市場反響。
養老服務邁向“3.0”時代
對于家政業來說，把觸角“伸入”居民社區，才能更好地服務千家萬戶。
作為青海省家政行業“領跑者”，冠卓護理服務有限公司（以下簡稱“冠卓護理公司”）積極響應商務部“一刻鐘”社區便民生活圈建設號召，致力打造“家政示范社區”，將鄰里中心作為家政進社區的陣地和窗口，還加盟了養老行業的享老驛站——“小迪管家”，依托社區設立家政服務網點，提供各類便捷家政服務。
在冠卓護理公司運營的“小迪管家”西寧城東旗艦店，記者看到，四位五六十歲的退休人員在娛樂室內翩翩起舞，臉上流露著自信的微笑。另一個房間里，幾位老人在開心愉悅地打麻將。店內象棋室、書畫室、艾灸、泡腳等娛樂、理療設施一應俱全，養老服務項目豐富。
“西寧市有很多老人的子女在州縣或外地上班，子女不放心，就會委托我們提供服務，我們也提供上門服務。”據總經理夏文標介紹，公司準備在西寧市各區都開設分店，確保15分鐘內能抵達客戶家中。
從傳統子女養老，到集中養老和居家養老相結合，再到更專業更智能的全方位服務，在一批領跑企業的帶動下，青海養老服務產業正邁向“3.0”時代。
據了解，早在2010年，冠卓護理公司就創辦了家政服務部，走上了員工制的正規化發展道路。近兩年，在省商務廳等相關部門的大力支持下，企業大力開展員工護理知識專業培訓，深入社區、醫院提供專業化養老、護理服務。2023年，公司在城東區培訓了300多名護理員，為3萬多人提供了養老和護理服務。
“我們既提供到店服務，也提供上門護理服務。譬如，一些老人因心梗、腦梗導致癱瘓的，我們可以上門護理，提供褥瘡護理、尿管更換、造瘺口護理、鼻飼管護理等專業護理服務，這些護理問題老人無需再去醫院。”“小迪管家”西寧城東旗艦店店長說：“我們的護士團隊都擁有國家頒發的護理證書，我本人在省中醫院做了13年的護士長。”
對企業而言，越專業就越具有市場競爭力。冠卓護理公司創始人車桂蓮透露，她從事護理行業有14年，一直致力于提升護理和服務的專業水平，在省市所有家政技能大賽中均獲得養老護理第一名。
數字化賦能，讓冠卓護理的專業化水平再上新臺階。據車桂蓮介紹，經多方考察，他們加盟了“小迪管家”，引進了“小迪管家”社區智慧享老中心智慧化設備設施，提供安全預警、健康預警、大病預警、應急救援、康養保健、在線問診、老年學堂、生活照料、精神慰藉等諸多服務，讓退休老人“在無人陪伴時不再孤單，發生意外時不再無助，閑暇無事時不再空虛，生病就醫時不再迷茫。”
“這是煤氣泄漏自動報警設備，如果有煤氣泄漏，報警系統會自動關閉煤氣閥門、打開窗戶，通風安全后自動關窗。還有這個智能防漏水設備，漏水時會自動感應并關掉水龍頭，為獨居老人提供安全保障。”夏文標指著兩款設備介紹說：“我們不賣產品，賣的是服務，客戶只需辦理服務年卡，我們就會把這些設備安裝到客戶家中，提供24小時服務。哪怕是老人突發疾病，我們都有救護車第一時間趕到提供救援，及時送醫后，我們還會免費照顧三天，等子女過來照顧再離開。”
促進家政服務業提質擴容
盡管發展迅速，但與百姓的迫切需求相比，家政服務行業還存在許多短板，在有效供給、行業發展規范、群眾滿意度等方面還有不小提升空間。
為改善行業服務質量，省商務廳專門制訂《家政企業誠信經營規范》，會同省市場監督管理局制定推廣家政服務合同示范文本。青海省“一示范、多領跑”家政服務業提質擴容三年行動方案也提出，要與消費者簽訂家政服務協議，公開服務項目和收費標準，明確服務內容清單和服務要求。
為提升家政服務業專業化水平，省商務廳加強行業培訓教育，分經營管理、家政服務技能、提質擴容3個層次，采取線上線下融合方式，舉辦3期家政服務培訓班，累計培訓各類從業人員近2000人。同時，鼓勵家政企業開展在崗培訓、業務研修、技能競賽等，以家政服務業經營管理人才、家政培訓師資人員和家政服務從業人員為重點培訓對象，推行新上崗家政服務人員崗前培訓制度，在崗家政服務人員每兩年至少進行1次“回爐”培訓。
依托全國信用信息共享平臺，近年來，青海省商務部門積極完善家政服務企業和家政服務從業人員信用檔案數據庫，落實家政從業人員個人信用記錄注冊、跟蹤評價和管理制度，逐步實現為每一位合格的家政從業人員配發“居家上門服務證”，鼓勵家政企業持證派單，從業人員亮證入門。
此外，為促進家政服務品牌化、規范化發展，提高家政服務業惠民生、擴就業、促消費能力，青海省圍繞發展員工制家政企業、推動家政進社區、保障從業人員合法權益、推動家政領域信用建設、深入開展崗位培訓和校企合作、培育家政服務品牌、搭建區域間供需協作機制等方面，促進家政服務企業良性發展，提高從業人員專業素質。
目前，青海省已為促進家政服務業發展制定財政資金支持標準，將家政企業開展信用體系建設、教育培訓、進社區納入支持范圍，采取項目后補助方式給予資金支持。同時，對評定的“領跑者”企業、制定標準的單位通過以獎代補方式給予資金獎勵。通過在西寧市城西區、海東市互助縣開展家政服務提質擴容示范（試點）工作，全省已評定獎勵10家“領跑者”企業。
