家電清洗服務(wù)簡介流程及規(guī)范

采用專業(yè)清洗劑、清洗設(shè)備，清洗技術(shù)對各類家用電器進行深度清洗，服務(wù)規(guī)范，收費統(tǒng)一，避免了傳統(tǒng)清洗方法的各種弊端。為了更好的提供服務(wù)，寧夏美意制定了詳細具體可行的清洗流程和規(guī)范。

1、采用全套專業(yè)清洗設(shè)備及工具進行清洗，能針對不同部件進行深入徹底清洗，清洗效率高，清洗效果好，且避免了家用電器來回拆卸及安裝引發(fā)的各種問題。

2、針對不同部件采用相應(yīng)的食品級標準清洗劑，避免了使用傳統(tǒng)清潔劑對家用電器造成的損害。

3、清洗技術(shù)專業(yè)規(guī)范，采用最新專業(yè)清洗技術(shù)對家用電器進行深入徹底清洗，保證了清洗的安全性，所有清洗服務(wù)人員都是接受過正規(guī)清洗服務(wù)培訓，合格后方才上崗。

4、服務(wù)項目齊全，提供包括油煙機、洗衣機、飲水機、熱水器、冰箱、空調(diào)等各種家電的清洗養(yǎng)護，用戶一站式消費更省心。

5、服務(wù)規(guī)范，售后有保障。采用統(tǒng)一服務(wù)流程，，第一時間相應(yīng)用戶的投訴以及建議，并跟蹤處理各種售后問題，用戶更放心。

一：上門前提前與客戶約好時間

目的：避免上門后客戶不在家或外出！

提前1小時與客戶電話確認：“先生/女士，你好，我是某清洗公司的服務(wù)人員，你今天預約了油煙機（洗衣機/冰箱/空調(diào)/熱水器等等）清洗服務(wù)，我們將一個小時后到達您的位置。”

二：進門前整理自己的儀表儀容

目的：讓客戶感覺到你是專業(yè)的

著裝正規(guī)整潔、面部干凈、面帶微笑。

三：進門

輕按門鈴或敲三下門，間隔10秒敲一次，不要太頻繁。

穿鞋套。

自我介紹：“你好，我是某清洗攻速服務(wù)人員，過來給您清洗油煙機（洗衣機/冰箱/空調(diào)/熱水器等等）”

放好自己的設(shè)備：鋪好防水墊，依次擺放好自己的工具物品。

四：開始清洗

1.開機驗機：確定機器沒有損壞可正常使用。

2.環(huán)境保護：清洗前對附近的物品做好防護，避免油漬污漬亂飛造成臟亂。

3.清洗家電：拔掉電源線，根據(jù)不同的產(chǎn)品機型，分析拆卸，逐一清洗。

4.清理現(xiàn)場：清洗完家電后，需盡量將清洗過程產(chǎn)生的污漬以及垃圾清理干凈并帶走。

5.客戶確認：請客戶現(xiàn)場確認，通電后開機5分鐘確認無誤后方可離開。

五：行為規(guī)范禁忌

1.禁止舉止魯莽，語言粗魯。

2.禁止在客戶家里吸煙喝水、吃飯等等。

3.禁止隨便做客戶家里的沙發(fā)板凳。

4.禁止隨意使用客戶家里的物品。

核心：文明禮貌，進門后的活動區(qū)域僅限服務(wù)過程所需要的區(qū)域