| 工作內(nèi)容 | 評價條目 | 差 | 較差 | 中 | 較好 | 很好 |
工作態(tài)度
（30%） | 盡責性 | 1.盡職盡責，很好地完成本職工作 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 2.幫助雇主完成力所能及的其它工作 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 誠信度 | 3.如實匯報雇主不在家時家中的情況 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 4.經(jīng)手賬目清晰，家中財物安全 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 和悅性 | 5.經(jīng)常與雇主家人溝通，了解雇主需求和意見 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 6.工作期間心情愉悅，不帶個人情緒 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 工作能力（70%） | 工作內(nèi)容 | 1.每天準時做好家中衛(wèi)生 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 2.按時按點做好做飯做菜，符合家人口味 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 3.按時洗滌、規(guī)整衣物 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 4.采購物品符合要求，在節(jié)約的同時保證質(zhì)量 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 工作效率 | 1.動作麻利，干活靈巧 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 2.家務(wù)活速度快 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 3.緊急情況反應(yīng)快，處理方式得當 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 工作質(zhì)量 | 1.家中電器使用得當，用電安全 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 2.出門、睡前不忘斷水斷電，鎖門關(guān)窗 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 3.使用燃氣方法得當，保障安全 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 4.烹飪食材清洗到位、清潔衛(wèi)生 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 5.衣服洗滌方法正確，收拾妥當 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 6.不過問、探究雇主家庭隱私，不評論雇主家事 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 7.采購物品質(zhì)量高，財物節(jié)約 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
表格 2 直管領(lǐng)導對考核KPI指標體系 | 工作內(nèi)容 | 評價條目 | 差 | 較差 | 中 | 較好 | 很好 |
工作態(tài)度
（30%） | 1.盡職盡責，很好地完成本職工作 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 2.誠實守信，準確做好公司與雇主的溝通 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 3.工作期間心情愉悅，不帶個人情緒 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
工作能力
（70%） | 1.工作清潔衛(wèi)生 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 2.水電氣使用方法得當安全 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 3.食品烹飪安全衛(wèi)生 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 4.不隨意動用雇主的財物 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 5.不過問、探究雇主家庭隱私，不評論雇主家事 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 6.遵守公司管理規(guī)定 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 7. 及時參加公司培訓 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
表格1為雇主對保姆考核的KPI指標體系。在雇主對保姆的考核中，工作態(tài)度占30%，工作能力占70%，總分100分。其中工作態(tài)度30分，共6個條目，每個條目5分，盡責性、誠信度、和悅性各2個條目；工作能力70分，共14個條目，每個條目5分，工作內(nèi)容4個條目，工作效率3個條目，工作質(zhì)量7個條目。所有條目分5個等級，分別為差、較差、中等、較好、好，賦分分別為1、2、3、4、5分。
表格2為公司直管領(lǐng)導對保姆考核的KPI指標體系。在雇主對保姆的考核中，工作態(tài)度占30%，工作能力占70%，總分100分。其中工作態(tài)度30分，共3個條目，每個條目10分；工作能力70分，共7個條目，每個條目10分。所有條目分5個等級，分別為差、較差、中等、較好、好，賦分分別為2、4、6、8、10分。
在對保姆進行考核的時，雇主對保姆的考核占80%，直管領(lǐng)導對保姆的考核占20%，雇主和直管領(lǐng)導考核的加權(quán)平均分為保姆當期績效考核的成績。
5.績效考核體系的實施（1）考核周期
以月度為單位，每月考核一次。
（2）考核方式
由雇主對保姆工作期間的表現(xiàn)按照KPI考核指標的要求進行打分考評，雇主對保姆工作的評價占80%，公司直接主管對保姆的工作情況和雇主的反饋意見按照KPI考核指標的要求進行打分考評，公司直接主管對保姆工作的評價占20%。
（3）績效考核與薪酬激勵機制
公司實行等級工資制。公司所有保姆劃分為初級、中級、高級、資深四級，每級下設(shè)五檔，如下表所示。
表格3 員工職級工資劃分表 | 初級 | 初A | 初B | 初C | 初D | 初E | |
| 中級 | | 中A | 中B | 中C | 中D | 中E | |
| 高級 | | 高A | 高B | 高C | 高D | 高E | |
| 資深 | | 資A | 資B | 資C | 資D | 資E |
初級員工除基本工資待遇外，享受國家規(guī)定的五險一金、帶薪休假（每年5天）待遇。享受公司提供的一年2次的公司內(nèi)部培訓機會。
中級員工除基本工資待遇外，享受國家規(guī)定的五險一金、帶薪休假（每年5天）待遇。享受公司提供的一年2次的公司內(nèi)部培訓機會、一年1次的外部培訓機會，享受不低于員工實際月工資的1倍以上的年終獎。
高級員工除基本工資待遇外，享受國家規(guī)定的五險一金、帶薪休假（每年10天）待遇。享受公司提供的一年2次的公司內(nèi)部培訓機會、一年1次的外部培訓機會，享受不低于員工實際月工資的1.5倍以上的年終獎。
資深員工除基本工資待遇外，享受國家規(guī)定的五險一金、帶薪休假（每年10天）待遇。享受公司提供的一年2次的公司內(nèi)部培訓機會、一年1次的外部培訓機會，享受不低于員工實際月工資的2倍以上的年終獎。
除此之外，公司每年根據(jù)月度績效考核情況進行平均。在每類員工中選出績效考核前5名的員工，作為優(yōu)秀員工，優(yōu)秀員工將獲得外出培訓機會和xx金額的獎金。
新員工加入公司后，由人力資源部對其經(jīng)驗、能力和綜合素質(zhì)進行考評，確定其職級。原則上，沒有相關(guān)經(jīng)驗、沒有相關(guān)理論基礎(chǔ)或相關(guān)經(jīng)驗及理論基礎(chǔ)較差的，須從初A開始評級。具備一定經(jīng)驗和能力的，可給予較高評級，原則上不得超過高A。
1. 每月對所有保姆進行KPI績效考核后排名。
2. 績效考核連續(xù)三月排名在前30%的，工資晉升一檔。績效考核連續(xù)六個月在前50%的，工資晉升一檔，績效考核連續(xù)一年在前75%的，工資晉升一檔。（注：排名不累加。例如張三，中B,連續(xù)三月考核均在前30%，工資調(diào)整為中C。如其第四個月排名仍在前30%，則須到滿6個月看其四、五、六三個月排名來確定工資是否進檔）。
3. 員工連續(xù)兩年不能進檔的，要根據(jù)其服務(wù)對象、工作方式進行調(diào)查了解，加強對其績效考核輔導。
4. 員工從初級進入中級、從中級進入高級、從高級進入資深員工，分別享受各類各類員工應(yīng)有的福利待遇。
5. 如有特殊情況，如受到重大表彰、獲得重要獎項、做出突出貢獻的員工，可根據(jù)實際情況調(diào)整檔級。
6. 員工的績效考核有績效考核委員會組織，員工績效考核成績、等級評定由績效考核委員會通過后公示。
其余未盡細則，有績效考核委員會負責解釋和處理。
